| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第一章 网上纠纷非诉讼解决机制概述 | 第10-21页 |
| 第一节 网上纠纷非诉讼解决机制研究的背景 | 第10-12页 |
| 第二节 网上纠纷非诉讼解决机制的含义 | 第12-14页 |
| 一、网上纠纷的含义 | 第12页 |
| 二、网上纠纷解决机制的含义 | 第12-13页 |
| 三、网上纠纷非诉讼解决机制的含义 | 第13-14页 |
| 第三节 网上纠纷非诉讼解决机制的历史发展回顾 | 第14-21页 |
| 一、境外网上纠纷非诉讼解决机制的发展情况 | 第14-18页 |
| 二、国内网上纠纷非诉讼解决机制的发展情况 | 第18-21页 |
| 第二章 网上纠纷非诉讼解决机制的理论基础 | 第21-26页 |
| 第一节 程序主体权 | 第21-22页 |
| 第二节 程序选择权 | 第22-23页 |
| 第三节 处分权主义 | 第23-24页 |
| 第四节 费用相当性原理 | 第24-25页 |
| 第五节 程序利益保护论 | 第25-26页 |
| 第三章 网上纠纷非诉讼解决机制的主要类型、特点和程序 | 第26-41页 |
| 第一节 网上纠纷非诉讼解决机制的主要类型/服务内容 | 第26-28页 |
| 一、网上顾客投诉服务（Online Resolution of Consumer Complaints） | 第26-27页 |
| 二、网上协商（Online Negotiation or Settlement） | 第27页 |
| 三、网上调解（Online Mediation） | 第27页 |
| 四、网上仲裁（Online Arbitration） | 第27-28页 |
| 五、其他方式 | 第28页 |
| 第二节 网上纠纷非诉讼解决机制的特点 | 第28-33页 |
| 一、ODR的及时性 | 第29页 |
| 二、ODR的跨地域及经济性 | 第29-31页 |
| 三、ODR的管辖无限制性 | 第31页 |
| 四、ODR对网上交易的支持性 | 第31-32页 |
| 五、ODR的易操作性 | 第32-33页 |
| 第三节 网上纠纷非诉讼解决机制程序的介绍与比较 | 第33-41页 |
| 一、网上协商程序——SquareTrade | 第34-35页 |
| 二、网上调解程序 | 第35-37页 |
| 三、网上仲裁程序 | 第37-39页 |
| 四、上述三种程序的比较 | 第39-41页 |
| 第四章 网上纠纷非诉讼解决机制存在的若干问题、对策及其展望 | 第41-56页 |
| 第一节 正当程序问题及其对策 | 第41-43页 |
| 一、ODR的程序保障 | 第41-42页 |
| 二、ODR的最低公正程序标准 | 第42-43页 |
| 第二节 电子格式合同问题及其对策 | 第43-45页 |
| 一、电子格式合同的形式 | 第43-44页 |
| 二、电子格式合同的效力 | 第44-45页 |
| 第三节 电子送达问题及其对策 | 第45-46页 |
| 第四节 网上仲裁的问题及其对策 | 第46-47页 |
| 一、网上仲裁委员会设立的条件 | 第46页 |
| 二、电子仲裁协议的两个问题 | 第46-47页 |
| 三、网上仲裁裁决的书面形式 | 第47页 |
| 第五节 其他一些问题及其对策 | 第47-50页 |
| 一、ODR网站经费来源问题及其对策 | 第47-48页 |
| 二、调解人与仲裁人的资格与能力问题及其对策 | 第48页 |
| 三、网络安全问题及其对策 | 第48-50页 |
| 第六节 我国建立ODR可能存在的问题、对策与展望 | 第50-56页 |
| 一、我国建立ODR可能存在的问题与对策 | 第50-52页 |
| 二、对网上纠纷非诉讼解决机制发展的展望 | 第52-56页 |
| 结语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第62-63页 |
| 后记 | 第63-64页 |
