| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-9页 |
| 1 导论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·论文结构 | 第10-13页 |
| 2 城市管理文献综述 | 第13-23页 |
| ·城市管理回顾 | 第13-18页 |
| ·城市管理的概念 | 第13-14页 |
| ·西方主要城市管理理论回顾 | 第14-17页 |
| ·我国主要城市管理理论回顾 | 第17-18页 |
| ·新公共管理思想 | 第18-19页 |
| ·新公共服务理论 | 第19-23页 |
| 3 城市管理公众满意度模型 | 第23-45页 |
| ·顾客满意度理论 | 第23-25页 |
| ·顾客满意度模型研究 | 第25-33页 |
| ·国外顾客满意度模型研究 | 第25-31页 |
| ·我国顾客满意度模型研究 | 第31-33页 |
| ·顾客满意度理论在城市管理中的应用 | 第33-39页 |
| ·城市管理应以公众满意为中心 | 第34-36页 |
| ·公众满意度模型 | 第36-39页 |
| ·满意度模型评述 | 第39-40页 |
| ·本文研究模型 | 第40-45页 |
| ·我国城市管理公众满意度模型 | 第40-41页 |
| ·研究假设 | 第41-45页 |
| 4 问卷设计与调查 | 第45-49页 |
| ·问卷设计 | 第45-46页 |
| ·问卷发放 | 第46-47页 |
| ·统计分析方法 | 第47-49页 |
| 5 统计分析与研究结果 | 第49-69页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第49-53页 |
| ·样本的构成 | 第49页 |
| ·市民基本情况 | 第49-53页 |
| ·各变量描述性统计 | 第53页 |
| ·信度和效度分析 | 第53-61页 |
| ·信度分析 | 第53-54页 |
| ·效度分析 | 第54-61页 |
| ·变量相关分析 | 第61-62页 |
| ·回归分析与假设检验 | 第62-69页 |
| ·多重共线性、异方差和序列相关问题 | 第62-63页 |
| ·城管形象与公众期望回归分析 | 第63-64页 |
| ·公众期望与感知质量回归分析 | 第64-65页 |
| ·城管形象、公众期望、感知质量与公众满意度回归分析 | 第65-67页 |
| ·城管形象、公众满意度与公众信任回归分析 | 第67-68页 |
| ·研究假设验证结果 | 第68-69页 |
| 6 研究总结与展望 | 第69-71页 |
| ·总结 | 第69-70页 |
| ·建议与展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 附录 | 第77-81页 |
| 致谢 | 第81页 |