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基于提高服务质量的广州边检公共服务品牌建设研究

中文摘要第1-4页
ABSTRACT第4-7页
一、导论第7-16页
 (一) 研究背景及问题提出第7-9页
 (二) 研究的价值和意义第9页
 (三) 研究思路、研究方法和基本框架第9-10页
 (四) 国内外文献研究综述第10-15页
 (五) 研究的预期结果与创新第15-16页
二、边检公共服务品牌建设与服务质量关系探讨第16-30页
 (一) 公共服务与边检公共服务的基本内涵第16-18页
 (二) 公共服务品牌的概念界定与意义第18-21页
 (三) 边检公共服务品牌的内涵探讨与归总第21-25页
 (四) 服务质量与公共服务品牌建设的内在关系及相关性第25-28页
 (五) 边检行业品牌建设对服务质量的影响第28-30页
三、广州边检公共服务质量的缺口分析第30-37页
 (一) 广州边检公共服务工作概况第30-31页
 (二) 广州边检公共服务品牌建设必要性与可行性要素分析第31-34页
 (三) 广州边检公共服务质量的缺口及原因第34-36页
 (四) 提高广州边检公共服务质量问题的归纳、总结与分析第36-37页
四、基于服务质量的广州边检公共服务品牌建设方案主体设计第37-58页
 (一) 国内外公共服务品牌简介第37-40页
 (二) 国内外公共服务品牌创建的经验总结第40-41页
 (三) 广州边检公共服务品牌建设方案设计的目标、程序第41-44页
 (四) 广州边检公共服务品牌建设方案设计的主体框架第44-56页
 (五) 实施中的评价方法第56-58页
五、广州边检公共服务品牌建设方案中可能存在的问题第58-60页
 (一) 方案设计的局限性问题第58页
 (二) 现实问题考虑不充分第58-60页
六、结语第60-61页
参考文献第61-63页
致谢第63-64页
附录第64-65页

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