| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 一、导论 | 第7-16页 |
| (一) 研究背景及问题提出 | 第7-9页 |
| (二) 研究的价值和意义 | 第9页 |
| (三) 研究思路、研究方法和基本框架 | 第9-10页 |
| (四) 国内外文献研究综述 | 第10-15页 |
| (五) 研究的预期结果与创新 | 第15-16页 |
| 二、边检公共服务品牌建设与服务质量关系探讨 | 第16-30页 |
| (一) 公共服务与边检公共服务的基本内涵 | 第16-18页 |
| (二) 公共服务品牌的概念界定与意义 | 第18-21页 |
| (三) 边检公共服务品牌的内涵探讨与归总 | 第21-25页 |
| (四) 服务质量与公共服务品牌建设的内在关系及相关性 | 第25-28页 |
| (五) 边检行业品牌建设对服务质量的影响 | 第28-30页 |
| 三、广州边检公共服务质量的缺口分析 | 第30-37页 |
| (一) 广州边检公共服务工作概况 | 第30-31页 |
| (二) 广州边检公共服务品牌建设必要性与可行性要素分析 | 第31-34页 |
| (三) 广州边检公共服务质量的缺口及原因 | 第34-36页 |
| (四) 提高广州边检公共服务质量问题的归纳、总结与分析 | 第36-37页 |
| 四、基于服务质量的广州边检公共服务品牌建设方案主体设计 | 第37-58页 |
| (一) 国内外公共服务品牌简介 | 第37-40页 |
| (二) 国内外公共服务品牌创建的经验总结 | 第40-41页 |
| (三) 广州边检公共服务品牌建设方案设计的目标、程序 | 第41-44页 |
| (四) 广州边检公共服务品牌建设方案设计的主体框架 | 第44-56页 |
| (五) 实施中的评价方法 | 第56-58页 |
| 五、广州边检公共服务品牌建设方案中可能存在的问题 | 第58-60页 |
| (一) 方案设计的局限性问题 | 第58页 |
| (二) 现实问题考虑不充分 | 第58-60页 |
| 六、结语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |
