| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 1 引言 | 第13-18页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第13-14页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究目的及意义 | 第14页 |
| ·研究重点与难点、创新点 | 第14-15页 |
| ·研究重点与难点 | 第14-15页 |
| ·创新点 | 第15页 |
| ·研究方法和研究框架 | 第15-18页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究框架 | 第16-18页 |
| 2 研究现状 | 第18-26页 |
| ·关于概念 | 第18页 |
| ·公共图书馆服务网络研究现状 | 第18-20页 |
| ·国外研究现状 | 第18-19页 |
| ·国内研究现状 | 第19-20页 |
| ·图书馆评价研究 | 第20-24页 |
| ·国外研究现状 | 第20-23页 |
| ·国内研究现状 | 第23-24页 |
| ·研究现状小结 | 第24-26页 |
| 3 研究设计 | 第26-42页 |
| ·研究思路 | 第26页 |
| ·公共图书馆服务网络的绩效评估 | 第26-37页 |
| ·评估目的和意义 | 第26-27页 |
| ·公共图书馆服务网络的绩效评估指标体系 | 第27-35页 |
| ·公共图书馆服务网络的绩效评估指标体系细则及评分标准 | 第35-36页 |
| ·公共图书馆服务网络的绩效评估总体分值——绩效值 | 第36页 |
| ·测评方式 | 第36-37页 |
| ·公共图书馆服务网络的用户评价研究——“公共图书馆服务网络的影响力”问卷调查 | 第37-42页 |
| ·评估目的和意义 | 第37页 |
| ·“公共图书馆服务网络影响力”问卷设计 | 第37-39页 |
| ·“公共图书馆服务网络影响力”调查问卷 | 第39-41页 |
| ·“公共图书馆服务网络影响力”总体分值 | 第41页 |
| ·调查方式——简单随机抽样 | 第41-42页 |
| 4 杭州市公共图书馆服务网络的绩效评估 | 第42-64页 |
| ·杭州市公共图书馆服务网络绩效评估的样本选择和数据说明 | 第42-47页 |
| ·样本的选择 | 第42-43页 |
| ·数据来源 | 第43-46页 |
| ·数据说明 | 第46-47页 |
| ·杭州市公共图书馆服务网络绩效评估的基本情况 | 第47-59页 |
| ·整体概况 | 第47-48页 |
| ·杭州市公共图书馆服务网络的基础建设情况 | 第48-56页 |
| ·杭州市公共图书馆服务网络的服务开展情况 | 第56-59页 |
| ·制约杭州市公共图书馆服务网络绩效的瓶颈 | 第59-64页 |
| ·管理体制 | 第59-60页 |
| ·数字化建设、自动化网络化建设 | 第60-61页 |
| ·管理和服务的统一规范程度 | 第61-62页 |
| ·基础服务和读者活动 | 第62页 |
| ·图书馆领导层的理念 | 第62-63页 |
| ·地域范围 | 第63-64页 |
| 5 杭州市公共图书馆服务网络的用户评价研究 | 第64-81页 |
| ·研究样本的描述性统计 | 第64-67页 |
| ·样本的结构情况 | 第64-66页 |
| ·数据说明 | 第66-67页 |
| ·杭州市公共图书馆服务网络的整体影响力 | 第67-71页 |
| ·影响力散点图 | 第67-68页 |
| ·不同地域的影响力 | 第68-69页 |
| ·不同年龄段用户的影响力 | 第69-70页 |
| ·不同职业用户的影响力 | 第70页 |
| ·小结 | 第70-71页 |
| ·杭州市公共图书馆服务网络的影响力分析 | 第71-81页 |
| ·认知度 | 第71-74页 |
| ·参与度 | 第74-76页 |
| ·满意度 | 第76-77页 |
| ·期望度 | 第77-80页 |
| ·小结 | 第80-81页 |
| 6 结论 | 第81-89页 |
| ·本次研究反馈 | 第81-83页 |
| ·公共图书馆服务网络建设的影响因素 | 第83-89页 |
| ·公共图书馆服务网络建设绩效与影响力 | 第83-84页 |
| ·管理体制 | 第84-85页 |
| ·政府重视和领导理念 | 第85页 |
| ·用户群体的差异性 | 第85-87页 |
| ·宣传力度影响认知度 | 第87-88页 |
| ·用户需求影响参与度与满意度 | 第88-89页 |
| 7 结语 | 第89-91页 |
| ·研究回顾与研究不足 | 第89-90页 |
| ·研究展望 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-95页 |
| 附录1 公共图书馆服务网络绩效评估指标体系细则及评分标准 | 第95-100页 |
| 附录2 公共图书馆服务网络的影响力调查问卷 | 第100-102页 |
| 附录3 公共图书馆服务网络影响力调查问卷的评分标准 | 第102-104页 |
| 附录4 杭州市公共图书馆服务网络的影响力 | 第104-107页 |
| 作者简介 | 第107页 |
