呼叫中心的N-CTI体系架构的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·课题背景 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-9页 |
| ·呼叫中心的发展动态 | 第8页 |
| ·CTI技术在呼叫中心的应用 | 第8-9页 |
| ·本文研究目的与主要工作 | 第9页 |
| ·章节安排 | 第9-10页 |
| ·本章小结 | 第10-11页 |
| 第二章 呼叫中心N-CTI相关技术和系统分析 | 第11-17页 |
| ·呼叫中心N-CTI系统的相关技术 | 第11-13页 |
| ·CTI技术 | 第11-12页 |
| ·CTI的标准 | 第12-13页 |
| ·呼叫中心N-CTI系统的研究 | 第13-15页 |
| ·传统的CTI | 第14页 |
| ·N-CTI的总体架构 | 第14-15页 |
| ·N-CTI中各模块的分析 | 第15-16页 |
| ·N-CTI的优势和特点 | 第16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 管理模块的设计与实现 | 第17-21页 |
| ·管理模块架构的分析 | 第17-18页 |
| ·管理模块的设计与实现 | 第18-20页 |
| ·解决方案控制服务的设计 | 第18-19页 |
| ·解决方案控制服务的实现 | 第19-20页 |
| ·本章总结 | 第20-21页 |
| 第四章 配置模块的设计与实现 | 第21-35页 |
| ·配置模块架构的分析 | 第21-22页 |
| ·配置模块设计 | 第22-25页 |
| ·配置数据库的设计 | 第22-24页 |
| ·配置数据库服务的设计 | 第24-25页 |
| ·配置服务的设计 | 第25页 |
| ·配置模块的实现 | 第25-33页 |
| ·配置服务的实现 | 第26-29页 |
| ·配置数据库服务的实现 | 第29-33页 |
| ·本章小结 | 第33-35页 |
| 第五章 媒体模块的设计与实现 | 第35-49页 |
| ·媒体模块架构的分析 | 第35-41页 |
| ·媒体模块的设计与实现 | 第41-47页 |
| ·转换服务的设计 | 第41-43页 |
| ·转换服务的实现 | 第43-47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 第六章 服务模块的设计与实现 | 第49-61页 |
| ·服务模块架构的分析 | 第49-50页 |
| ·服务模块的设计与实现 | 第50-59页 |
| ·座席软电话的分析 | 第50-51页 |
| ·座席软电话的设计 | 第51-54页 |
| ·座席软电话的实现 | 第54-59页 |
| ·本章小结 | 第59-61页 |
| 第七章 系统测试 | 第61-65页 |
| ·系统测试环境 | 第61-62页 |
| ·呼叫中心N-CTI系统稳定型的测试 | 第62页 |
| ·座席软电话功能的测试 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第八章 总结与展望 | 第65-67页 |
| ·总结 | 第65-66页 |
| ·展望 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 作者在读期间的研究成果 | 第71页 |
