| 中文摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 一、绪论 | 第12-16页 |
| (一) 研究背景 | 第12-14页 |
| (二) 研究内容及研究框架 | 第14-15页 |
| 1. 研究内容 | 第14页 |
| 2. 研究框架 | 第14-15页 |
| (三) 创新之处 | 第15-16页 |
| 二、文献综述 | 第16-31页 |
| (一) 传统口碑相关理论综述 | 第16-20页 |
| 1. 传统口碑的定义 | 第16-17页 |
| 2. 传统口碑的特征 | 第17-20页 |
| (二) 网络口碑理论综述 | 第20-25页 |
| 1. 网络口碑的定义 | 第20-21页 |
| 2. 网络口碑的特征 | 第21-23页 |
| 3. 网络口碑相关理论研究 | 第23-24页 |
| 4. 网络口碑的研究不足 | 第24-25页 |
| (三) 消费者信任相关理论综述 | 第25-31页 |
| 1. 消费者信任的定义 | 第25-27页 |
| 2. 消费者信任的划分 | 第27页 |
| 3. 消费者信任的相关理论及模型 | 第27-29页 |
| 4. 对网络消费者信任的影响因素研究 | 第29-31页 |
| 三、研究思路、模型与假设 | 第31-38页 |
| (一) 研究思路与方法 | 第31-33页 |
| 1. 研究思路 | 第31-32页 |
| 2. 研究方法 | 第32-33页 |
| (二) 研究模型及假设 | 第33-38页 |
| 1. 研究模型 | 第33-34页 |
| 2. 相关因素的说明 | 第34-36页 |
| 3. 研究假设 | 第36-38页 |
| 四、实证研究设计与实施 | 第38-41页 |
| (一) 实证设计 | 第38-39页 |
| 1. 网络口碑的测度方法 | 第38-39页 |
| 2. 消费者信任的测度方法 | 第39页 |
| (二) 调研方案的设计与实施 | 第39-41页 |
| 1. 调研目标及内容 | 第39-40页 |
| 2. 调研对象 | 第40页 |
| 3. 调研方案的实施 | 第40页 |
| 4. 问卷设计及说明 | 第40-41页 |
| 五、实证数据分析与假设验证 | 第41-56页 |
| (一) 描述性统计分析 | 第41-43页 |
| (二) 信度和效度分析 | 第43-44页 |
| 1. 信度分析 | 第43-44页 |
| 2. 效度分析 | 第44页 |
| (三) 因子分析——网络口碑的测度分析 | 第44-49页 |
| 1. 店主评价 | 第44-46页 |
| 2. 店铺评价 | 第46-47页 |
| 3. 商品评价 | 第47-48页 |
| 4. 物流评价 | 第48-49页 |
| (四) 相关分析——网络口碑对消费者信任的影响分析 | 第49-56页 |
| 1. 店主评价与认知信任、情感信任的相关分析 | 第50-52页 |
| 2. 店铺评价与认知信任、情感信任的相关分析 | 第52-53页 |
| 3. 商品评价与认知信任、情感信任的相关分析 | 第53-54页 |
| 4. 物流评价与认知信任、情感信任的相关分析 | 第54-55页 |
| 5. 网络口碑与认知信任、情感信任的相关分析 | 第55-56页 |
| 六、研究结论与营销启示 | 第56-60页 |
| (一) 研究结论 | 第56-57页 |
| (二) 营销启示 | 第57-60页 |
| 七、总结与展望 | 第60-62页 |
| (一) 研究总结 | 第60页 |
| (二) 研究贡献 | 第60-61页 |
| (三) 研究不足与展望 | 第61-62页 |
| 1. 研究不足 | 第61页 |
| 2. 研究展望 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-66页 |
| 中文文献索引 | 第66-67页 |
| 英文文献索引 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第73-74页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |