顾客对第三方物流服务商的满意度与顾客对商家的满意度的关系研究--C2C网络购物环境下的实证分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 目录 | 第10-13页 |
| 1 绪论 | 第13-23页 |
| ·研究背景 | 第13-16页 |
| ·C2C 网络购物发展现状 | 第14-15页 |
| ·中国物流与电子商务配送现状 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16-18页 |
| ·研究思路和方法 | 第18-20页 |
| ·研究思路 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·本文结构和研究流程 | 第20-21页 |
| ·本文的创新点 | 第21-23页 |
| 2 物流服务质量相关理论研究评述 | 第23-48页 |
| ·第三方物流 | 第23-25页 |
| ·物流的概念 | 第23页 |
| ·第三方物流的概念 | 第23-25页 |
| ·电子商务与物流的关系 | 第25-30页 |
| ·电子商务物流国内外研究现状 | 第25-27页 |
| ·电子商务对物流的影响 | 第27页 |
| ·物流对电子商务的意义 | 第27-30页 |
| ·服务质量相关理论 | 第30-35页 |
| ·服务质量定义 | 第30-31页 |
| ·服务质量属性 | 第31-34页 |
| ·服务质量的评价方法 | 第34-35页 |
| ·第三方物流服务质量 | 第35-44页 |
| ·国外物流服务质量的研究历程 | 第36-41页 |
| ·国内物流服务质量的研究现状 | 第41-44页 |
| ·顾客满意度理论 | 第44-46页 |
| ·顾客满意理论 | 第44页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第44-46页 |
| ·研究总结 | 第46-48页 |
| 3 LSQ-CS 模型的建立 | 第48-57页 |
| ·LSQ-CS 概念框架的提出 | 第48-49页 |
| ·LSQ-CS 模型建立的理论基础及其变量的选取 | 第49-56页 |
| ·服务质量测评模型的建立 | 第49-53页 |
| ·相关假设的提出 | 第53-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 4 问卷形成与数据收集 | 第57-73页 |
| ·概述 | 第57-58页 |
| ·数据分析程序 | 第58-59页 |
| ·深度访谈 | 第59页 |
| ·前测及最终问卷形成 | 第59-64页 |
| ·前测概述 | 第59-61页 |
| ·信度分析 | 第61-62页 |
| ·探索性因子分析 | 第62-64页 |
| ·最终问卷形成 | 第64页 |
| ·问卷大规模发放与数据收集 | 第64-67页 |
| ·样本对象与规模界定 | 第64-66页 |
| ·问卷大规模发放方式 | 第66-67页 |
| ·数据收集概况 | 第67页 |
| ·样本描述及数据质量初步评估 | 第67-72页 |
| ·消费者人口统计特征 | 第67-70页 |
| ·网络购物涉入度 | 第70-71页 |
| ·描述性统计小结 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第73-89页 |
| ·结构方程测量模型概述 | 第73-78页 |
| ·测量模型的分析步骤 | 第74-75页 |
| ·服务质量验证性因子分析 | 第75-78页 |
| ·结构方程结构模型概述 | 第78-79页 |
| ·LSQ-CS 模型的实证研究 | 第79-82页 |
| ·LSQ-CS 模型的识别 | 第79-80页 |
| ·LSQ-CS 模型的检验 | 第80-82页 |
| ·假设检验及其初步分析 | 第82-88页 |
| ·假设检验结果 | 第82-84页 |
| ·结果的初步分析 | 第84-87页 |
| ·与前人相关研究成果进行对比 | 第87-88页 |
| ·本章小结 | 第88-89页 |
| 6 研究结论及展望 | 第89-93页 |
| ·本文主要研究结论总结 | 第89-90页 |
| ·管理实践建议 | 第90-91页 |
| ·研究展望 | 第91-93页 |
| 参考文献 | 第93-98页 |
| 附录 | 第98-103页 |
| 致谢 | 第103页 |
