银行个人客户价值评估体系设计及其应用
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·课题提出以及其意义 | 第12-14页 |
| ·研究对象 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-19页 |
| ·客户价值评价体系研究现状 | 第14-16页 |
| ·客户价值评估模型研究现状 | 第16-18页 |
| ·客户价值评估在商业银行的应用研究现状 | 第18-19页 |
| ·研究思路以及框架 | 第19-21页 |
| 2. 个人客户价值评估体系的建立 | 第21-41页 |
| ·客户价值内涵 | 第21-23页 |
| ·银行个人客户价值评价体系设计 | 第23-26页 |
| ·客户价值评价标准 | 第23-24页 |
| ·评价指标的设计原则 | 第24-25页 |
| ·客户价值指标体系设计思路 | 第25-26页 |
| ·客户当前价值评价指标描述 | 第26-31页 |
| ·客户收入贡献 | 第27-28页 |
| ·客户消费量 | 第28-30页 |
| ·客户成本节约 | 第30-31页 |
| ·客户潜在价值评价指标描述 | 第31-40页 |
| ·未来利润/收入净现值 | 第32页 |
| ·客户忠诚度 | 第32-39页 |
| ·客户信用度 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 3. 个人客户价值评估模型的测量 | 第41-50页 |
| ·客户数据准备 | 第41-42页 |
| ·客户当前价值指标量化 | 第42-44页 |
| ·客户收入贡献 | 第42页 |
| ·客户消费量 | 第42-44页 |
| ·客户成本节约 | 第44页 |
| ·客户潜在价值指标量化 | 第44-50页 |
| ·未来利润/收入净现值 | 第44-47页 |
| ·客户忠诚度 | 第47-49页 |
| ·客户信用度 | 第49-50页 |
| 4. 客户价值评价体系数据模型的建立 | 第50-64页 |
| ·指标的无纲量化 | 第52页 |
| ·指标权重的确定 | 第52-58页 |
| ·层次分析法 | 第53-54页 |
| ·客户当前价值评估模型权重的确定 | 第54-58页 |
| ·客户价值综合评价结果 | 第58-59页 |
| ·模型的验证和评价 | 第59-64页 |
| ·实证研究——一个例子 | 第59-62页 |
| ·结果的评价 | 第62-64页 |
| 5. 个人客户价值评估模型的应用 | 第64-69页 |
| ·基于客户价值的客户细分方法 | 第64-65页 |
| ·基于客户价值细分的营销策略 | 第65-66页 |
| ·实证研究的结果评价及分析 | 第66-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 6. 结论和展望 | 第69-71页 |
| ·研究总结 | 第69-70页 |
| ·研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录 | 第75-78页 |
| 后记 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
