瑞翔能源公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法与研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 预期成果 | 第15-17页 |
| 第2章 客户关系管理理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 客户关系管理基本理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 客户关系管理 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户细分 | 第18-19页 |
| 2.1.3 客户价值 | 第19页 |
| 2.2 模型及方法 | 第19-22页 |
| 2.2.1 RFM模型介绍 | 第19-20页 |
| 2.2.2 描述性分析、相关分析和回归分析 | 第20-21页 |
| 2.2.3 K-means聚类算法 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 瑞翔能源公司客户关系现状分析 | 第23-37页 |
| 3.1 行业背景 | 第23页 |
| 3.2 瑞翔能源公司发展现状 | 第23-25页 |
| 3.2.1 公司介绍 | 第23-24页 |
| 3.2.2 公司组织结构与人员配置 | 第24-25页 |
| 3.3 瑞翔能源公司客户关系现状 | 第25-32页 |
| 3.4 瑞翔能源公司营销环境分析 | 第32-36页 |
| 3.4.1 宏观环境分析 | 第32-34页 |
| 3.4.2 市场竞争环境分析 | 第34-35页 |
| 3.4.3 环境对于客户关系管理的挑战 | 第35-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 瑞翔能源公司客户关系管理问题及原因分析 | 第37-48页 |
| 4.1 瑞翔能源公司客户关系管理状况 | 第37-39页 |
| 4.2 瑞翔能源公司客户关系管理存在的问题 | 第39-42页 |
| 4.3 瑞翔能源公司客户关系管理问题原因分析 | 第42-47页 |
| 4.3.1 客户获取方式单一原因分析 | 第42-43页 |
| 4.3.2 客户细分不足原因分析 | 第43-44页 |
| 4.3.3 客户满意度不高原因分析 | 第44-45页 |
| 4.3.4 客户关系维护不佳原因分析 | 第45-46页 |
| 4.3.5 客户流失严重原因分析 | 第46-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 瑞翔能源公司客户关系管理改进对策 | 第48-57页 |
| 5.1 瑞翔能源公司人员制度方面的改进策略 | 第48-49页 |
| 5.2 改进客户获取及客户回访的方法 | 第49页 |
| 5.3 加强客户信息管理 | 第49-50页 |
| 5.4 改进客户细分方法 | 第50-54页 |
| 5.5 客户关系管理业务流程建设 | 第54-55页 |
| 5.6 本章小结 | 第55-57页 |
| 第6章 研究成果与结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其他成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
