鞍山邮储银行客户服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 问题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外发展现状 | 第9-10页 |
| 1.3 本文主要工作 | 第10页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第10-12页 |
| 2 相关技术 | 第12-14页 |
| 2.1 架构设计技术 | 第12-13页 |
| 2.2 智能问答技术 | 第13页 |
| 2.3 权限管理技术 | 第13-14页 |
| 3 需求分析 | 第14-28页 |
| 3.1 系统可行性分析 | 第14-15页 |
| 3.2 功能需求分析 | 第15-25页 |
| 3.2.1 客服人员用例 | 第15-17页 |
| 3.2.2 客服主管用例 | 第17-19页 |
| 3.2.3 本地商户用例 | 第19-20页 |
| 3.2.4 客户用例 | 第20-22页 |
| 3.2.5 系统管理员用例 | 第22-24页 |
| 3.2.6 整体功能需求 | 第24-25页 |
| 3.3 非功能需求分析 | 第25-28页 |
| 4 系统设计 | 第28-49页 |
| 4.1 物理架构设计 | 第28-29页 |
| 4.2 系统详细设计 | 第29-43页 |
| 4.2.1 网点预约管理设计 | 第29-33页 |
| 4.2.2 在线客户服务设计 | 第33-35页 |
| 4.2.3 本地服务管理设计 | 第35-38页 |
| 4.2.4 服务成效分析设计 | 第38-41页 |
| 4.2.5 客户管理设计 | 第41-43页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第43-49页 |
| 4.3.1 实体关系 | 第43-45页 |
| 4.3.2 数据表 | 第45-49页 |
| 5 系统实现 | 第49-59页 |
| 5.1 系统实现环境 | 第49页 |
| 5.2 系统功能实现 | 第49-59页 |
| 5.2.1 网点预约管理实现 | 第51-52页 |
| 5.2.2 在线客户服务实现 | 第52-54页 |
| 5.2.3 本地服务管理实现 | 第54-56页 |
| 5.2.4 服务成效分析实现 | 第56-57页 |
| 5.2.5 客户管理实现 | 第57-59页 |
| 6 系统测试 | 第59-65页 |
| 6.1 测试方法 | 第59页 |
| 6.2 测试用例 | 第59-64页 |
| 6.2.1 网点预约管理测试 | 第59-60页 |
| 6.2.2 在线客户服务测试 | 第60-61页 |
| 6.2.3 本地服务管理测试 | 第61-62页 |
| 6.2.4 服务成效分析测试 | 第62-63页 |
| 6.2.5 客户管理测试 | 第63-64页 |
| 6.3 测试结果 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
