| 提要 | 第1-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-24页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第10-18页 |
| ·国内外相关研究 | 第10-17页 |
| ·相关研究成果总结 | 第17-18页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第18-21页 |
| ·研究范围及主要研究内容 | 第21-22页 |
| ·创新点 | 第22-24页 |
| 第2章 服务科学理论基础 | 第24-44页 |
| ·服务科学基本知识 | 第24-34页 |
| ·服务科学的内涵 | 第25-28页 |
| ·服务科学的特征 | 第28-29页 |
| ·服务科学研究的目的及意义 | 第29页 |
| ·服务科学的学科体系 | 第29-31页 |
| ·服务科学的核心议题 | 第31-32页 |
| ·服务科学的研究方法 | 第32-33页 |
| ·服务科学与情报学的联系 | 第33-34页 |
| ·服务系统基本知识 | 第34-39页 |
| ·服务系统的含义 | 第34-36页 |
| ·服务系统与物理系统、信息系统的比较 | 第36-37页 |
| ·服务系统的构成要素 | 第37-38页 |
| ·服务系统的基本模型 | 第38-39页 |
| ·服务的基本知识 | 第39-43页 |
| ·服务的定义 | 第39-41页 |
| ·服务的特征 | 第41-42页 |
| ·服务与有形产品的比较 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第3章 知识密集型服务系统的服务价值共创基本理论 | 第44-67页 |
| ·知识密集型服务 | 第44-49页 |
| ·知识密集型服务业的概念 | 第44-45页 |
| ·知识密集型服务业的特征 | 第45-46页 |
| ·知识密集型服务业的分类 | 第46页 |
| ·知识密集型服务业中知识的创造和流动 | 第46-49页 |
| ·服务主导观念 | 第49-57页 |
| ·旧服务经济 | 第49-50页 |
| ·新型服务经济 | 第50-54页 |
| ·服务主导观念与产品主导观念的比较 | 第54-55页 |
| ·服务主导观念的十大假设 | 第55-57页 |
| ·知识密集型服务系统 | 第57-62页 |
| ·结构框架 | 第57-60页 |
| ·服务系统演化 | 第60-62页 |
| ·服务价值理论 | 第62-66页 |
| ·服务系统中价值及价值共创的含义 | 第62-63页 |
| ·服务系统中的价值共创观点 | 第63页 |
| ·马克思主义价值论 | 第63-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第4章 知识密集型服务系统的服务价值共创实现基础——价值网络 | 第67-76页 |
| ·理论基础 | 第67-69页 |
| ·对网络的研究及应用 | 第67页 |
| ·战略网络 | 第67-68页 |
| ·价值网络 | 第68-69页 |
| ·服务价值网络概念模型 | 第69-72页 |
| ·价值网络中的价值 | 第72-74页 |
| ·价值网络的复杂性 | 第74页 |
| ·ICT 在服务价值网络中的作用 | 第74-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 第5章 知识密集型服务系统的服务价值共创实现新模式构建 | 第76-88页 |
| ·当前几种模式介绍 | 第76-79页 |
| ·服务蓝图理论 | 第76-77页 |
| ·服务过程矩阵理论 | 第77-78页 |
| ·服务组合理论 | 第78页 |
| ·服务过程控制理论 | 第78页 |
| ·服务接触三元组合理论 | 第78-79页 |
| ·服务蓝图理论的发展 | 第79-80页 |
| ·知识密集型服务价值创造的特点 | 第80-81页 |
| ·构建价值共创实现新模式 | 第81-87页 |
| ·组成部分 | 第81-83页 |
| ·构建过程 | 第83页 |
| ·对构建过程的进一步分析 | 第83-84页 |
| ·评价 | 第84-85页 |
| ·使用方法 | 第85-86页 |
| ·构建实例 | 第86-87页 |
| ·本章小结 | 第87-88页 |
| 第6章 知识密集型服务系统之间的服务价值共创分析 | 第88-105页 |
| ·服务系统之间的交互作用 | 第88-91页 |
| ·服务系统之间的服务价值共创 | 第91-95页 |
| ·服务价值共创体系 | 第91-93页 |
| ·体系中共创价值的系统 | 第93-94页 |
| ·体系中使用价值和交换价值之间的区别 | 第94-95页 |
| ·价值共创的本质 | 第95-99页 |
| ·交互和网络 | 第97-98页 |
| ·现象和经验 | 第98-99页 |
| ·服务价值创造动力 | 第99-104页 |
| ·本章小结 | 第104-105页 |
| 第7章 知识密集型服务系统的服务价值共创能力综合评价 | 第105-131页 |
| ·评价的目的和意义 | 第105页 |
| ·评价方法 | 第105-113页 |
| ·层次分析法 | 第105-106页 |
| ·模糊综合评价法 | 第106-108页 |
| ·层次分析-模糊综合评价的过程 | 第108-113页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第113-117页 |
| ·评价指标体系的设置原则 | 第113页 |
| ·指标体系的层次结构 | 第113-114页 |
| ·评价指标体系 | 第114-117页 |
| ·实证研究 | 第117-130页 |
| ·企业背景 | 第117-118页 |
| ·评价过程 | 第118-129页 |
| ·评价结果及分析 | 第129-130页 |
| ·本章小结 | 第130-131页 |
| 第8章 结论与展望 | 第131-133页 |
| ·全文总结 | 第131-132页 |
| ·研究展望 | 第132-133页 |
| 参考文献 | 第133-143页 |
| 攻读博士学位期间发表的相关学术论文 | 第143-144页 |
| 致谢 | 第144-145页 |
| 摘要 | 第145-148页 |
| ABSTRACT | 第148-150页 |
