商业银行的网点转型研究--以中国农业银行龙岩分行为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外研究进展 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究进展 | 第14-16页 |
| 第2章 网点转型理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 网点转型的概念 | 第16-17页 |
| 2.2 网点转型相关理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 区位理论 | 第17页 |
| 2.2.2 巴莱多定律 | 第17-18页 |
| 2.2.3 服务利润链理论 | 第18页 |
| 2.2.4 客户关系管理理论 | 第18-20页 |
| 第3章 网点转型必要性及经验借鉴 | 第20-26页 |
| 3.1 网点转型必要性 | 第20页 |
| 3.2 国外银行网点转型模式及经验 | 第20-23页 |
| 3.2.1 花旗银行网点转型经营借鉴 | 第21-22页 |
| 3.2.2 Umpqua银行网点转型经验借鉴 | 第22-23页 |
| 3.3 国内银行网点转型模式及经验 | 第23-26页 |
| 3.3.1 建设银行网点转型经营借鉴 | 第23-24页 |
| 3.3.2 上杭农商行网点转型经营借鉴 | 第24-26页 |
| 第4章 龙岩农行网点转型分析 | 第26-35页 |
| 4.1 龙岩农行网点转型情况介绍 | 第26页 |
| 4.2 网点转型前情况 | 第26-28页 |
| 4.2.1 网点布局不够合理 | 第26-27页 |
| 4.2.2 流程过长效率低 | 第27页 |
| 4.2.3 队伍建设不合理 | 第27页 |
| 4.2.4 缺乏服务主动性 | 第27-28页 |
| 4.3 网点转型理论支持 | 第28-29页 |
| 4.4 网点转型方案 | 第29-35页 |
| 4.4.1 网点定位转型 | 第29-30页 |
| 4.4.2 营销管理转型 | 第30-31页 |
| 4.4.3 队伍建设转型 | 第31-33页 |
| 4.4.4 提升客户体验 | 第33-35页 |
| 第5章 网点转型效益评价 | 第35-45页 |
| 5.1 网点转型效益评价方法 | 第35-38页 |
| 5.1.1 网点转型效益评价思路 | 第35-36页 |
| 5.1.2 网点转型效益评价路径 | 第36-38页 |
| 5.2 网点转型效益分析 | 第38-43页 |
| 5.2.1 网点转型直接效益评价 | 第39-42页 |
| 5.2.2 网点转型内部评价 | 第42-43页 |
| 5.3 网点转型的建议 | 第43-45页 |
| 5.3.1 强化网点的精细化管理 | 第43页 |
| 5.3.2 推动网点标准化管理 | 第43-44页 |
| 5.3.3 进一步优化业务流程 | 第44页 |
| 5.3.4 强化员工绩效管理 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
