| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究内容和方法 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 纳税服务理论概述 | 第17-22页 |
| ·纳税服务的历史演变 | 第17页 |
| ·纳税服务内涵 | 第17-19页 |
| ·纳税服务的理论基础 | 第19-22页 |
| ·公共财政理论 | 第19-20页 |
| ·税收遵从理论 | 第20页 |
| ·新公共管理的基本理论 | 第20-22页 |
| 第3章 江西基层国税系统纳税服务的现状分析 | 第22-34页 |
| ·新时期基层国税系统优化纳税服务的必要性 | 第22-23页 |
| ·基层国税系统定义 | 第22页 |
| ·基层国税系统优化纳税服务的必要性 | 第22-23页 |
| ·江西基层国税系统优化纳税服务的进展与成效 | 第23-26页 |
| ·江西基层国税系统优化纳税服务的进展 | 第23-24页 |
| ·江西基层国税系统优化纳税服务的成效 | 第24-26页 |
| ·江西基层国税系统纳税服务存在的问题 | 第26-30页 |
| ·税法宣传和咨询辅导不够深入 | 第27-28页 |
| ·办税流程不够合理 | 第28-29页 |
| ·纳税人权益保护体现不充分 | 第29-30页 |
| ·机关为基层服务未落到实处 | 第30页 |
| ·纳税人反映的其它问题 | 第30页 |
| ·江西基层国税系统纳税服务存在问题的原因分析 | 第30-34页 |
| ·思想认识不到位 | 第31页 |
| ·纳税服务的体系不健全 | 第31-32页 |
| ·社会整体资源没有得到充分的利用 | 第32-33页 |
| ·机关为基层服务水平有待提升 | 第33-34页 |
| 第4章 国外纳税服务的经验与借鉴 | 第34-39页 |
| ·充分了解纳税人的需求 | 第34-35页 |
| ·注重保护纳税人权益 | 第35页 |
| ·重视纳税服务信息化建设 | 第35-36页 |
| ·促进税务代理行业的发展 | 第36页 |
| ·着力于提升纳税人税法遵从度 | 第36-37页 |
| ·推行税收志愿服务 | 第37页 |
| ·小结:国外纳税服务经验对我们的启示 | 第37-39页 |
| 第五章 新时期江西基层国税系统优化纳税服务的对策措施 | 第39-48页 |
| ·确立以纳税人为中心的服务理念 | 第39页 |
| ·规范办税服务流程 | 第39-40页 |
| ·加强税法宣传辅导 | 第40-41页 |
| ·进一步丰富税收宣传内容 | 第40页 |
| ·提供多种渠道的纳税咨询 | 第40页 |
| ·加强纳税辅导服务 | 第40-41页 |
| ·维护纳税人合法权益 | 第41-42页 |
| ·维护好纳税人知情权 | 第41页 |
| ·完善纳税人投诉制度 | 第41页 |
| ·严格执行执法考核及责任追究 | 第41-42页 |
| ·健全纳税服务质量评价体系 | 第42-43页 |
| ·纳税服务评价体系要坚持顾客导向原则 | 第42页 |
| ·健全纳税服务质量评价指标 | 第42-43页 |
| ·多渠道获取纳税服务质量评价指标数据 | 第43页 |
| ·加强税收征管信息化建设 | 第43-44页 |
| ·深入开展税收志愿者服务 | 第44-45页 |
| ·税收志愿者服务重点在于优化纳税服务 | 第44-45页 |
| ·开展税收志愿者服务活动的基本原则 | 第45页 |
| ·加强对税收志愿者的管理 | 第45页 |
| ·整合各种服务资源 | 第45-46页 |
| ·确定税收服务直通车的服务对象 | 第45-46页 |
| ·完善12366服务热线 | 第46页 |
| ·发挥涉税社会中介服务 | 第46页 |
| ·上级机关减轻基层负担 | 第46-48页 |
| ·转变服务观念 | 第46-47页 |
| ·整合工作项目 | 第47页 |
| ·精简会议、检查、评比和考核 | 第47-48页 |
| 第6章 案例分析:上栗县国税局优化纳税服务的探索与实践 | 第48-55页 |
| ·上栗县国税局简介 | 第48页 |
| ·上栗县国税局优化纳税服务的创新做法和成效 | 第48-52页 |
| ·更新税收服务理念:"两融入三提升" | 第48-49页 |
| ·推行税收质量管理体系 | 第49-50页 |
| ·更新税收宣传手段 | 第50-51页 |
| ·完善纳税服务评价体系 | 第51-52页 |
| ·上栗国税系统优化纳税服务的建议 | 第52-55页 |
| ·转变服务理念是优化纳税服务的前提 | 第52页 |
| ·推行税收质量管理要把握关键环节 | 第52-53页 |
| ·委托第三方实施纳税服务评价 | 第53-55页 |
| 第7章 结论和展望 | 第55-58页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·进一步研究的方向 | 第56-58页 |
| ·在实践中完善纳税服务对策的可操作性 | 第56页 |
| ·研究纳税服务的法律体系的完善 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附件 2009年纳税人满意度调查问卷 | 第62-65页 |