| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 一、选题背景和意义 | 第9-10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10页 |
| (一) 国内研究现状 | 第10页 |
| (二) 国外研究现状 | 第10页 |
| 三、研究内容和方法 | 第10-13页 |
| (一) 研究内容 | 第10-11页 |
| (二) 研究方法 | 第11页 |
| (三) 可能的创新点和难点 | 第11-13页 |
| 第一章 基于APP的政府公共服务创新必要性 | 第13-19页 |
| 一、传统公共服务模式及存在的问题 | 第13页 |
| (一) 传统公共服务概念及特征 | 第13页 |
| (二) 传统公共服务存在的问题 | 第13页 |
| 二、电子政务发展为基于APP的公共服务创新提供条件 | 第13-15页 |
| (一) 电子政务的发展背景 | 第13-14页 |
| (二) 电子政务服务内容和方式 | 第14页 |
| (三) 电子政务发展为政务APP模式创新提供必要条件 | 第14-15页 |
| 三、基于APP的政府公共服务模式创新意义 | 第15-17页 |
| (一) 基于APP模式的政务服务具备的优势 | 第15-16页 |
| (二) 基于APP的政府公共服务创新意义 | 第16-17页 |
| 四、基于APP的公共服务模式面临挑战 | 第17-19页 |
| (一) 缺乏统一规划监督,信息协同共享难 | 第17页 |
| (二) 在线服务水平低,政府流程再造难 | 第17-18页 |
| (三) 信息安全形式严峻,法律法规难建立 | 第18页 |
| (四) 用户体验感知差,绩效评估监督弱 | 第18-19页 |
| 第二章 APP公共服务创新案例——以“我的南京”为例 | 第19-24页 |
| 一、“我的南京”基本服务模式 | 第19-21页 |
| (一) 服务内容 | 第19页 |
| (二) 服务模式 | 第19-21页 |
| 二、“我的南京”存在问题 | 第21-24页 |
| (一) 政府为民服务意识淡薄导致服务质量差效率低 | 第21页 |
| (二) 政府公共服务资源投入不足导致在线办事能力弱 | 第21-22页 |
| (三) 政府职能划分不清晰导致功能重叠资源浪费 | 第22页 |
| (四) 政府绩效考核弱导致服务体验差推广不积极 | 第22-24页 |
| 第三章 国内外政府公共服务APP建设的经验和启示 | 第24-30页 |
| 一、国外政务APP发展情况 | 第24-26页 |
| (一) 美国——健全法律保障,整合资源打造“一站式云服务”平台 | 第24-25页 |
| (二) 韩国——依托APP和通信网络结构打造云政府服务 | 第25页 |
| (三) 新加坡——以公众为中心,政府主导建设信息化政务服务 | 第25-26页 |
| 二、国内政务APP发展情况 | 第26-28页 |
| (一) 整体政务APP发展情况 | 第26页 |
| (二) 政务APP发展历程 | 第26-27页 |
| (三) 经验及问题 | 第27-28页 |
| 三、相关经验和启示 | 第28-30页 |
| 第四章 基于APP的公共服务模式创新对策 | 第30-35页 |
| 一、基于APP的公共服务模式发展思路 | 第30-32页 |
| (一) 改变运营思路,坚持“以公众为中心” | 第30页 |
| (二) 深度整合资源,坚持统筹规划 | 第30-31页 |
| (三) 拓展公共服务范围,坚持政务流程再造 | 第31页 |
| (四) 夯实支撑基础,坚持“互联网”思维 | 第31-32页 |
| (五) 加强运营管理,推行绩效评估 | 第32页 |
| 二、基于APP的公共服务模式创新对策 | 第32-35页 |
| (一) 加强政府组织领导,强化顶层设计 | 第32页 |
| (二) 完善政务流程再造,真正实现在线服务 | 第32-33页 |
| (三) 强化互联网技术,推进服务应用创新 | 第33页 |
| (四) 加强信息安全保障,建设法律法规体系 | 第33页 |
| (五) 提升使用体验,完善绩效评估体系 | 第33-35页 |
| 总结 | 第35-36页 |
| 致谢 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37页 |
