| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第16-26页 |
| 1.1 研究背景 | 第16-19页 |
| 1.2 产品服务转型 | 第19-22页 |
| 1.2.1 服务转型的基础——产品服务方案设计 | 第19-20页 |
| 1.2.2 产品服务方案设计的问题分析 | 第20-21页 |
| 1.2.3 解决方案 | 第21-22页 |
| 1.3 研究意义 | 第22-24页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第24-25页 |
| 1.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第二章 产品服务及其设计技术研究现状与分析 | 第26-43页 |
| 2.1 产品服务的研究现状 | 第26-29页 |
| 2.1.1 产品服务的国内研究现状 | 第26-27页 |
| 2.1.2 产品服务的国外研究现状 | 第27-29页 |
| 2.2 产品服务设计与产品服务方案设计研究现状 | 第29-31页 |
| 2.2.1 产品服务设计研究现状 | 第29-30页 |
| 2.2.2 产品服务方案设计研究现状 | 第30-31页 |
| 2.3 产品服务方案设计相关技术研究现状 | 第31-40页 |
| 2.3.1 客户需求识别与分析研究 | 第31-33页 |
| 2.3.2 客户需求转化与技术冲突解决研究 | 第33-36页 |
| 2.3.3 服务模块化的研究 | 第36-38页 |
| 2.3.4 产品服务方案配置优化与评选研究 | 第38-40页 |
| 2.4 研究现状与工业需求的差距分析 | 第40页 |
| 2.5 论文的主要研究内容 | 第40-42页 |
| 2.6 本章小结 | 第42-43页 |
| 第三章 面向客户需求的产品服务方案设计框架 | 第43-55页 |
| 3.1 引言 | 第43页 |
| 3.2 相关概念定义 | 第43-45页 |
| 3.3 产品服务方案的结构和特征 | 第45-47页 |
| 3.3.1 产品服务方案的结构模型 | 第45-46页 |
| 3.3.2 产品服务方案的特征 | 第46-47页 |
| 3.4 产品服务方案设计的特点分析 | 第47-49页 |
| 3.4.1 产品服务方案设计与产品服务设计的关系 | 第47-49页 |
| 3.4.2 产品服务方案设计与产品方案设计的区别 | 第49页 |
| 3.5 产品服务方案设计框架 | 第49-53页 |
| 3.5.1 总体设计框架 | 第49-51页 |
| 3.5.2 总体设计流程 | 第51-53页 |
| 3.6 框架的可行性和先进性分析 | 第53-54页 |
| 3.6.1 框架的可行性分析 | 第53-54页 |
| 3.6.2 框架的先进性分析 | 第54页 |
| 3.7 本章小结 | 第54-55页 |
| 第四章 产品服务的客户需求识别与分析技术 | 第55-77页 |
| 4.1 引言 | 第55页 |
| 4.2 产品服务需求的特点 | 第55-56页 |
| 4.3 产品服务需求识别与分析总体流程 | 第56-57页 |
| 4.4 基于工业客户活动周期模型的产品服务需求识别 | 第57-64页 |
| 4.4.1 工业客户活动周期模型 (I-CAC) | 第57-59页 |
| 4.4.2 相关利益方识别及其交互关系分析 | 第59-60页 |
| 4.4.3 客户价值识别与需求导出 | 第60-62页 |
| 4.4.4 产品服务需求层次结构的构建 | 第62-64页 |
| 4.5 基于 R-GAHP 方法的产品服务需求重要度分析 | 第64-67页 |
| 4.5.1 需求比较矩阵及其一致性检验 | 第64-65页 |
| 4.5.2 粗糙群需求评判矩阵的确定 | 第65-67页 |
| 4.5.3 产品服务需求重要度的确定 | 第67页 |
| 4.5.4 产品服务需求重要度排序 | 第67页 |
| 4.6 示范案例：空压机服务的客户需求识别与分析 | 第67-73页 |
| 4.6.1 空压机服务的客户需求导出 | 第68-69页 |
| 4.6.2 空压机服务的客户需求重要度确定 | 第69-73页 |
| 4.7 技术的先进性分析 | 第73-76页 |
| 4.8 本章小结 | 第76-77页 |
| 第五章 产品服务的客户需求转化与技术冲突解决方法 | 第77-111页 |
| 5.1 引言 | 第77页 |
| 5.2 服务需求转化与技术冲突解决方法的提出 | 第77-81页 |
| 5.2.1 质量屋模型和 TRIZ 互补性分析 | 第77-78页 |
| 5.2.2 TRIZ 对于产品服务设计的适用性分析 | 第78-80页 |
| 5.2.3 服务质量屋和 TRIZ 的集成模型 | 第80-81页 |
| 5.3 基于 RGRA-SHoQ 模型的产品服务需求转化 | 第81-87页 |
| 5.3.1 产品服务技术特性展开 | 第81-83页 |
| 5.3.2 产品服务质量屋的建立 | 第83页 |
| 5.3.3 基于粗糙灰色关联分析的需求重要度转换 | 第83-87页 |
| 5.4 服务技术特性冲突的解决 | 第87-98页 |
| 5.4.1 基于多粒度混合语言决策的冲突识别 | 第87-90页 |
| 5.4.2 服务技术特性标准化 | 第90-93页 |
| 5.4.3 服务技术冲突分析及解决 | 第93-98页 |
| 5.5 产品服务需求转化与冲突解决的应用流程 | 第98-99页 |
| 5.6 示范案例：空压机转子服务需求转化 | 第99-108页 |
| 5.6.1 服务质量屋构建及服务技术特性重要度的确定 | 第100-104页 |
| 5.6.2 服务技术特性冲突的解决 | 第104-108页 |
| 5.7 方法的先进性分析 | 第108-110页 |
| 5.8 本章小结 | 第110-111页 |
| 第六章 产品服务的模块化方法 | 第111-139页 |
| 6.1 引言 | 第111页 |
| 6.2 模块化产品服务及其层次结构 | 第111-114页 |
| 6.2.1 模块化产品服务 | 第111-112页 |
| 6.2.2 产品服务模块的层次结构 | 第112-114页 |
| 6.3 基于工业产品服务蓝图的服务构件识别 | 第114-116页 |
| 6.4 服务构件间的内在关系分析 | 第116-119页 |
| 6.4.1 服务构件相关性的评价准则 | 第116-118页 |
| 6.4.2 服务构件间的相关度评判 | 第118-119页 |
| 6.5 基于模糊树图理论的产品服务模块划分方法 | 第119-121页 |
| 6.5.1 模糊树图 | 第119-120页 |
| 6.5.2 服务模块的划分 | 第120-121页 |
| 6.6 产品服务模块化方案的评价 | 第121-127页 |
| 6.6.1 产品服务模块化方案的评选指标 | 第122-123页 |
| 6.6.2 服务模块化方案评价指标的权重确定 | 第123-126页 |
| 6.6.3 基于集成权重的模糊 TOPSIS 服务模块化方案评价 | 第126-127页 |
| 6.7 示范案例：空压机转子服务模块化 | 第127-136页 |
| 6.7.1 空压机转子服务构件识别 | 第127-128页 |
| 6.7.2 空压机转子服务构件的相关关系分析 | 第128-131页 |
| 6.7.3 空压机转子服务模块创建 | 第131-132页 |
| 6.7.4 空压机转子服务模块化方案评价 | 第132-136页 |
| 6.8 方法的先进性分析 | 第136-138页 |
| 6.9 本章小结 | 第138-139页 |
| 第七章 产品服务方案配置优化与评选技术 | 第139-165页 |
| 7.1 引言 | 第139页 |
| 7.2 产品服务方案配置优化的问题描述 | 第139-142页 |
| 7.3 产品服务方案配置优化模型的建立 | 第142-148页 |
| 7.3.1 服务性能配置优化模型 | 第143-145页 |
| 7.3.2 服务成本与响应时间的配置优化模型 | 第145-146页 |
| 7.3.3 服务模块配置约束条件 | 第146-147页 |
| 7.3.4 服务方案配置优化通用模型 | 第147-148页 |
| 7.4 服务配置优化模型求解算法与流程 | 第148-150页 |
| 7.4.1 改进的非支配排序遗传算法(NSGA-II) | 第148-149页 |
| 7.4.2 服务方案配置优化求解流程与步骤 | 第149-150页 |
| 7.5 基于粗糙 TOPSIS 的服务配置方案优选 | 第150-155页 |
| 7.5.1 服务方案评价矩阵的确定 | 第152-153页 |
| 7.5.2 服务方案的粗糙群决策矩阵的确定 | 第153-154页 |
| 7.5.3 粗糙决策矩阵的加权归一化 | 第154页 |
| 7.5.4 基于贴近度系数的服务方案优劣排序 | 第154-155页 |
| 7.6 示范案例：空压机服务方案配置优化与评选 | 第155-163页 |
| 7.6.1 空气压缩机服务方案配置模型求解 | 第155-160页 |
| 7.6.2 空气压缩机服务配置方案评选 | 第160-163页 |
| 7.7 技术的先进性分析 | 第163-164页 |
| 7.8 本章小结 | 第164-165页 |
| 第八章 面向客户需求的电梯产品服务方案设计案例验证 | 第165-195页 |
| 8.1 引言 | 第165页 |
| 8.2 案例背景与需求 | 第165-167页 |
| 8.2.1 案例背景 | 第165-166页 |
| 8.2.2 案例需求 | 第166-167页 |
| 8.3 载客电梯服务的客户需求识别与分析 | 第167-171页 |
| 8.3.1 基于 I-CAC 模型的电梯服务的客户需求识别 | 第167-169页 |
| 8.3.2 基于 R-GAHP 方法的客户需求重要度分析 | 第169-171页 |
| 8.4 载客电梯服务需求向技术特性的转化 | 第171-180页 |
| 8.4.1 载客电梯服务技术特性的展开 | 第171-172页 |
| 8.4.2 载客电梯服务质量屋的构建 | 第172-174页 |
| 8.4.3 载客电梯服务技术特性重要度的确定 | 第174-175页 |
| 8.4.4 载客电梯服务技术特性的冲突识别与标准化 | 第175-177页 |
| 8.4.5 载客电梯服务技术特性冲突分析及解决 | 第177-180页 |
| 8.5 载客电梯服务模块的创建 | 第180-186页 |
| 8.5.1 载客电梯服务构件识别 | 第180页 |
| 8.5.2 载客电梯服务构件相关关系分析 | 第180-181页 |
| 8.5.3 电梯服务模块构建 | 第181-183页 |
| 8.5.4 电梯服务模块方案的评价 | 第183-186页 |
| 8.6 载客电梯服务的配置优化与方案优选 | 第186-193页 |
| 8.6.1 载客电梯服务方案的配置优化 | 第186-191页 |
| 8.6.2 载客电梯产品服务配置方案优选 | 第191-193页 |
| 8.7 案例验证分析 | 第193页 |
| 8.8 预期工业效益分析 | 第193-194页 |
| 8.9 本章小结 | 第194-195页 |
| 第九章 总结与展望 | 第195-199页 |
| 9.1 研究总结 | 第195-197页 |
| 9.1.1 内容总结 | 第195-196页 |
| 9.1.2 主要创新点 | 第196-197页 |
| 9.2 研究展望 | 第197-199页 |
| 参考文献 | 第199-207页 |
| 攻读博士学位期间发表或录用的学术论文 | 第207-210页 |
| 攻读博士学位期间参与的科研项目 | 第210-211页 |
| 致谢 | 第211页 |
