银行客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| 1.1 论文研究的背景和意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外CRM研究及应用现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 CRM在国外银行动态与趋势 | 第10-11页 |
| 1.2.2 CRM在国内银行动态与趋势 | 第11-12页 |
| 1.3 论文研究的内容 | 第12-14页 |
| 第二章 系统开发技术研究 | 第14-19页 |
| 2.1 CRM概述 | 第14-15页 |
| 2.2 J2EE平台和B/S三层架构 | 第15-17页 |
| 2.2.1 J2EE平台 | 第15页 |
| 2.2.2 MVC技术 | 第15-17页 |
| 2.3 数据库概述 | 第17-18页 |
| 2.3.1 数据存储技术 | 第18页 |
| 2.3.2 数据数据安全技术 | 第18页 |
| 2.4 本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第19-32页 |
| 3.1 总体功能需求 | 第19-20页 |
| 3.2 系统总体角色关系需求 | 第20-30页 |
| 3.2.1 系统管理员用例 | 第22-25页 |
| 3.2.2 银行职员用例 | 第25-27页 |
| 3.2.3 客户用户用例 | 第27-30页 |
| 3.3 非功能性需求 | 第30-31页 |
| 3.3.1 用户界面需求 | 第30页 |
| 3.3.2 通信传输需求 | 第30页 |
| 3.3.3 系统的安全需求 | 第30页 |
| 3.3.4 最大并发用户数 | 第30-31页 |
| 3.3.5 业务操作时间要求 | 第31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 系统设计 | 第32-48页 |
| 4.1 设计目标及原则 | 第32-33页 |
| 4.1.1 系统目标 | 第32页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第32-33页 |
| 4.2 系统架构 | 第33-35页 |
| 4.2.1 系统技术架构 | 第33-35页 |
| 4.2.2 系统应用架构 | 第35页 |
| 4.3 功能设计 | 第35-40页 |
| 4.4 数据库的组成 | 第40-44页 |
| 4.5 系统表设计 | 第44-47页 |
| 4.6 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 系统实现 | 第48-68页 |
| 5.1 系统登陆模块 | 第48-52页 |
| 5.2 我的主页 | 第52-60页 |
| 5.2.1 大额变动 | 第54-55页 |
| 5.2.2 到期提醒 | 第55-56页 |
| 5.2.3 违约提醒 | 第56-58页 |
| 5.2.4 重大事项 | 第58-60页 |
| 5.3 客户细分模块 | 第60-61页 |
| 5.4 客户信息管理和维护 | 第61-62页 |
| 5.5 市场营销支持 | 第62-64页 |
| 5.6 系统用户管理 | 第64-67页 |
| 5.7 系统维护模块实现 | 第67页 |
| 5.8 本章小结 | 第67-68页 |
| 第六章 系统测试和系统分析 | 第68-73页 |
| 6.1 测试的软硬件环境 | 第68页 |
| 6.2 测试的内容与用例 | 第68-72页 |
| 6.3 测试结果分析 | 第72页 |
| 6.4 本章小结 | 第72-73页 |
| 第七章 结论与展望 | 第73-74页 |
| 7.1 结论 | 第73页 |
| 7.2 进一步工作的方向 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
