中联重科服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景及研究 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外服务营销策略理论研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内服务营销理论研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 文献小结 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 中联重科服务营销现状及问题 | 第17-20页 |
| 2.1 中联重科简介及服务营销现状 | 第17-18页 |
| 2.1.1 中联重科简介 | 第17页 |
| 2.1.2 中联重科服务营销现状 | 第17-18页 |
| 2.2 中联重科服务营销存在的主要问题 | 第18-20页 |
| 第三章 中联重科服务营销环境分析 | 第20-32页 |
| 3.1 中联重科服务营销宏观环境分析 | 第20-24页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第21页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第21-23页 |
| 3.1.3 技术环境分析 | 第23页 |
| 3.1.4 社会环境分析 | 第23-24页 |
| 3.2 中联重科服务营销微观环境分析 | 第24-29页 |
| 3.2.1 供应商环境分析 | 第24-25页 |
| 3.2.2 企业内部环境分析 | 第25-27页 |
| 3.2.3 营销中介环境分析 | 第27-28页 |
| 3.2.4 顾客分析 | 第28-29页 |
| 3.2.5 竞争者环境分析 | 第29页 |
| 3.3 中联重科SWOT分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第30页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第30页 |
| 3.3.3 机会分析 | 第30-31页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第31-32页 |
| 第四章 中联重科目标营销策略分析 | 第32-35页 |
| 4.1 市场细分 | 第32-33页 |
| 4.2 目标市场 | 第33页 |
| 4.3 市场定位 | 第33-35页 |
| 第五章 中联重科服务营销策略 | 第35-53页 |
| 5.1 中联重科产品策略 | 第35-38页 |
| 5.1.1 整体产品设计 | 第35-37页 |
| 5.1.2 调整方案营销 | 第37-38页 |
| 5.1.3 有形产品附加增值服务 | 第38页 |
| 5.2 中联重科价格策略 | 第38-41页 |
| 5.2.1 影响价格的因素 | 第38-40页 |
| 5.2.2 定价目标确定 | 第40-41页 |
| 5.2.3 定价策略 | 第41页 |
| 5.3 中联重科促销策略 | 第41-42页 |
| 5.3.1 促销策略总体规划 | 第41-42页 |
| 5.3.2 促销策略实施要求 | 第42页 |
| 5.4 中联重科渠道策略 | 第42-47页 |
| 5.4.1 渠道结构 | 第45-46页 |
| 5.4.2 渠道拓展 | 第46页 |
| 5.4.3 售后渠道 | 第46-47页 |
| 5.5 中联重科有形展示策略 | 第47-48页 |
| 5.6 中联重科服务过程策略 | 第48-50页 |
| 5.6.1 售前 | 第48-49页 |
| 5.6.2 售中 | 第49页 |
| 5.6.3 售后 | 第49-50页 |
| 5.7 中联重科服务人员策略 | 第50-53页 |
| 第六章 中联重科服务营销体系的保障 | 第53-60页 |
| 6.1 文化保障 | 第53-54页 |
| 6.2 组织保障 | 第54-56页 |
| 6.3 制度保障 | 第56-60页 |
| 6.3.1 制定融资租赁制度 | 第56-57页 |
| 6.3.2 制定代理商服务绩效管理制度 | 第57-58页 |
| 6.3.3 制定第三方机构服务评价管理制度 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
