| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-18页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-18页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第18页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5 研究思路 | 第19-21页 |
| 第2章 课题研究相关理论 | 第21-34页 |
| 2.1 微博的基本概念及特点 | 第21-23页 |
| 2.1.1 微博的概念 | 第21-22页 |
| 2.1.2 微博的特点 | 第22-23页 |
| 2.2 信息服务相关理论概述 | 第23-26页 |
| 2.2.1 信息服务的概念 | 第23页 |
| 2.2.2 信息服务的特性 | 第23-24页 |
| 2.2.3 信息服务质量 | 第24-26页 |
| 2.2.4 高校官方微博的信息服务质量 | 第26页 |
| 2.3 用户满意度的基本理论 | 第26-31页 |
| 2.3.1 用户满意度的相关概念 | 第26-28页 |
| 2.3.2 用户满意度的衡量标准 | 第28-31页 |
| 2.4 用户满意度与信息服务质量的联系 | 第31-32页 |
| 2.5 高校官方微博信息服务质量满意度评价指标 | 第32-34页 |
| 第3章 高校微博信息服务发展现状 | 第34-43页 |
| 3.1 高校微博建设情况 | 第34-35页 |
| 3.2 高校微博基本数据描述 | 第35-39页 |
| 3.2.1 高校微博的开通与运营 | 第35-37页 |
| 3.2.2 粉丝规模情况 | 第37-39页 |
| 3.3 高校微博应用情况 | 第39-40页 |
| 3.3.1 高校官方微博年龄 | 第39-40页 |
| 3.3.2 高校官方微博总数 | 第40页 |
| 3.3.3 高校官方微博关注对象 | 第40页 |
| 3.4 高校微博信息发布与内容状况 | 第40-43页 |
| 3.4.1 高校微博发布情况 | 第40-41页 |
| 3.4.2 高校微博内容情况 | 第41-43页 |
| 第4章 基于用户满意度的高校官方微博信息服务质量调查 | 第43-53页 |
| 4.1 调查目的 | 第43页 |
| 4.2 问卷设计 | 第43-44页 |
| 4.2.1 用户基本信息维度 | 第43-44页 |
| 4.2.2 问卷主要内容 | 第44页 |
| 4.3 样本特征与问卷有效性分析 | 第44-46页 |
| 4.3.1 样本构成 | 第44-45页 |
| 4.3.2 问卷数据的信度与效度分析 | 第45-46页 |
| 4.4 数据统计结果描述 | 第46-51页 |
| 4.4.1 信息服务内容质量的满意度 | 第46-48页 |
| 4.4.2 信息服务内容多样性的满意度 | 第48页 |
| 4.4.3 信息服务载体的满意度 | 第48-50页 |
| 4.4.4 信息服务过程的满意度 | 第50-51页 |
| 4.5 调查结论 | 第51-53页 |
| 第5章 高校微博信息服务质量问题及发展建议 | 第53-57页 |
| 5.1 存在的问题与不足 | 第53-55页 |
| 5.1.1 重视程度有待提高 | 第53页 |
| 5.1.2 内容更新速度慢 | 第53页 |
| 5.1.3 微博内容比较单一 | 第53-54页 |
| 5.1.4 与用户互动偏少 | 第54页 |
| 5.1.5 微博与微信间缺乏联动 | 第54-55页 |
| 5.2 对策与建议 | 第55-57页 |
| 5.2.1 重视微博官方认证 | 第55页 |
| 5.2.2 加快微博更新速度 | 第55页 |
| 5.2.3 拓展微博服务内容 | 第55-56页 |
| 5.2.4 改善微博互动方式 | 第56页 |
| 5.2.5 增加微博“双微联动” | 第56-57页 |
| 第6章 总结与展望 | 第57-60页 |
| 6.1 研究总结 | 第57页 |
| 6.2 研究创新 | 第57-58页 |
| 6.3 研究不足 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 附录：问卷调查表 | 第67-69页 |