| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 1 银行消费者权益保护的理论基础 | 第9-16页 |
| 1.1 银行消费者的界定 | 第9-13页 |
| 1.1.1 金融消费者 | 第9-11页 |
| 1.1.2 银行消费者 | 第11-13页 |
| 1.2 银行消费者享有的权利 | 第13-16页 |
| 1.2.1 公平权 | 第14页 |
| 1.2.2 隐私权 | 第14页 |
| 1.2.3 知情权 | 第14-15页 |
| 1.2.4 资产保密安全权 | 第15页 |
| 1.2.5 求偿权 | 第15页 |
| 1.2.6 受教育权 | 第15-16页 |
| 2 我国银行消费者权益保护的现状及原因 | 第16-22页 |
| 2.1 我国银行消费者权益被侵害的现状 | 第16-18页 |
| 2.1.1 银行消费者的安全权得不到保障 | 第16页 |
| 2.1.2 银行消费者公平交易权受到侵害 | 第16-17页 |
| 2.1.3 银行消费者知情权保护不足 | 第17-18页 |
| 2.1.4 银行消费者的求偿权得不到实现 | 第18页 |
| 2.2 我国银行消费者权益受到侵害的原因分析 | 第18-22页 |
| 2.2.1 银行因素 | 第18-19页 |
| 2.2.2 银行消费者因素 | 第19-20页 |
| 2.2.3 监管部门因素 | 第20页 |
| 2.2.4 社会组织因素 | 第20-22页 |
| 3 英美两国银行消费者权益保护借鉴 | 第22-27页 |
| 3.1 英国在银行消费者权益保护方面的做法 | 第22-24页 |
| 3.1.1 行业相关法律制度较为系统、完善 | 第22页 |
| 3.1.2 行业机构非讼体制与简捷的诉讼模式为消费者提供了多重纠纷解决途径 | 第22-24页 |
| 3.2 美国在银行消费者权益保护方面的做法 | 第24-27页 |
| 3.2.1 行业制度文件详尽具体，重点关注消费者诸多方面合法权益 | 第24-25页 |
| 3.2.2 银行消费者保护机构明确，争议处理程序合理便捷 | 第25-26页 |
| 3.2.3 银行消费者维权诉讼模式便捷、高效 | 第26-27页 |
| 4 对我国银行消费者保护的建议 | 第27-34页 |
| 4.1 修改或制定相关法律 | 第27-28页 |
| 4.1.1 修改《消费者权益保护法》 | 第27页 |
| 4.1.2 制定《银行消费者保护条例》，对银行消费者权益进行总体保护 | 第27-28页 |
| 4.2 立法保护银行消费者信息安全权 | 第28-29页 |
| 4.3 保护银行消费者公平交易权 | 第29-30页 |
| 4.3.1 规范格式合同条款 | 第29页 |
| 4.3.2 规范银行服务价格 | 第29-30页 |
| 4.4 明确信息披露和说明义务 | 第30-31页 |
| 4.5 立法保护消费者隐私权 | 第31-32页 |
| 4.6 完善银行消费者维权诉讼制度 | 第32-33页 |
| 4.6.1 增设“小额诉讼”制度 | 第32页 |
| 4.6.2 设立“代表人诉讼”制度 | 第32-33页 |
| 4.7 消费者诉讼举证责任倒置 | 第33-34页 |
| 结论 | 第34-35页 |
| 致谢 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
