| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 本文的研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 设备维修服务质量评价体系相关研究综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 质量评价体系相关理论及模型 | 第10-11页 |
| 1.2.2 设备维修服务相关理论及方法 | 第11-14页 |
| 1.2.3 层次分析法相关研究 | 第14-15页 |
| 1.3 本文主要研究方法及研究框架 | 第15-16页 |
| 第二章 污水厂设备维修服务质量管理现状 | 第16-21页 |
| 2.1 某污水厂概况 | 第16-17页 |
| 2.2 某污水厂设备维修服务管理现状 | 第17-18页 |
| 2.3 目前该厂评价体系不足之处 | 第18-19页 |
| 2.4 建立服务质量评价指标体系的必要性分析 | 第19-20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 基于 AHP 的评价指标体系构建 | 第21-32页 |
| 3.1 设备维修服务质量评价方法及模型概述 | 第21-22页 |
| 3.2 设备维修服务质量评价体系构建 | 第22-26页 |
| 3.2.1 设备维修服务质量评价工作内容及相关指标分析 | 第22-23页 |
| 3.2.2 设备维修服务质量评价体系 | 第23-24页 |
| 3.2.3 指标评分体系设计及评分规则说明 | 第24-26页 |
| 3.3 基于 AHP 的评价指标权重分析 | 第26-31页 |
| 3.3.1 基于 AHP 的评价指标权重分析步骤 | 第26-27页 |
| 3.3.2 评价矩阵构建及数据处理 | 第27-28页 |
| 3.3.3 评价指标权重确定 | 第28-31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 某污水厂设备维修服务评价指标体系应用 | 第32-39页 |
| 4.1 评价方法及过程（如德尔菲法、问卷法等） | 第32-34页 |
| 4.2 数据分析及处理 | 第34-37页 |
| 4.3 评价结果分析 | 第37-38页 |
| 4.4 管理建议 | 第38页 |
| 4.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 结论和展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-54页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附件 | 第56页 |