| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 课题研究背景及意义 | 第6页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第6-8页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第6-7页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第7-8页 |
| 1.3 主要研究内容及方法 | 第8-9页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第8页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第8-9页 |
| 1.4 本章小结 | 第9-10页 |
| 第二章 供电企业业扩报装业务及其管理概述 | 第10-18页 |
| 2.1 供电企业业扩报装管理 | 第10-12页 |
| 2.1.1 业扩管理的目标描述 | 第10-11页 |
| 2.1.2 业扩管理的范围 | 第11页 |
| 2.1.3 业扩管理的指标体系和目标值 | 第11-12页 |
| 2.1.4 业扩管理工作的流程图 | 第12页 |
| 2.2 业扩报装业务概述 | 第12-16页 |
| 2.2.1 业扩报装业务的定义 | 第12页 |
| 2.2.2 业扩报装组织机构 | 第12-13页 |
| 2.2.3 业扩时限表 | 第13-15页 |
| 2.2.4 业扩报装流程 | 第15-16页 |
| 2.3 业扩报装与项目的关系 | 第16-17页 |
| 2.3.1 项目的定义 | 第16页 |
| 2.3.2 项目与日常运作的区别 | 第16页 |
| 2.3.3 业扩报装的项目特征 | 第16-17页 |
| 2.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 业务流程再造理论及研究现状 | 第18-24页 |
| 3.1 企业流程的基本概念与分类 | 第18页 |
| 3.1.1 流程的概念 | 第18页 |
| 3.1.2 企业业务流程的概念 | 第18页 |
| 3.2 企业业务流程再造 | 第18-23页 |
| 3.2.1 业务流程再造的基本内涵 | 第18-19页 |
| 3.2.2 流程再造的基本原则 | 第19-20页 |
| 3.2.3 流程再造的具体实施过程 | 第20-23页 |
| 3.3 业务流程再造研究应用现状 | 第23页 |
| 3.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第四章 青岛市供电公司业扩报装业务流程现状及存在的问题 | 第24-34页 |
| 4.1 青岛市供电公司概况 | 第24-25页 |
| 4.2 青岛市供电公司业扩报装现状分析及存在的问题 | 第25-30页 |
| 4.2.1 业扩报装流程现状 | 第25-26页 |
| 4.2.2 高压客户业扩流程各环节 | 第26-27页 |
| 4.2.3 优化前高压客户业扩流程的特点 | 第27-30页 |
| 4.3 业扩报装流程存在的问题及原因分析 | 第30-33页 |
| 4.3.1 业扩报装流程存在的问题 | 第30页 |
| 4.3.2 业扩报装流程存在问题的原因 | 第30-33页 |
| 4.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第五章 青岛市供电公司业扩报装流程再造 | 第34-46页 |
| 5.1 业扩报装流程再造总体思路 | 第34页 |
| 5.2 业扩报装流程客户需求分析 | 第34页 |
| 5.3 业扩报装流程再造目标 | 第34-35页 |
| 5.4 业扩报装流程再造设计方案 | 第35-36页 |
| 5.5 经过优化再造后的业扩报装流程 | 第36页 |
| 5.6 业扩报装流程再造方案的实施 | 第36-40页 |
| 5.6.1 方案实施的难点分析 | 第36-37页 |
| 5.6.2 业扩流程优化方案实施策略 | 第37-40页 |
| 5.7 改进后的业扩报装业务实施效果评价 | 第40-45页 |
| 5.8 本章小结 | 第45-46页 |
| 第六章 总结与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 总结 | 第46页 |
| 6.2 展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |