上海农商银行工单管理系统的设计和实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外现状及发展趋势 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外现状与发展趋势 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内现状与发展趋势 | 第11-12页 |
| 1.3 研究主要内容 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第13-15页 |
| 2 系统相关理论及关键技术分析 | 第15-25页 |
| 2.1 管理信息系统的相关理论 | 第15-17页 |
| 2.2 工作流相关理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 工作流管理系统的基本概念 | 第17页 |
| 2.2.2 工作流系统模型分析 | 第17-20页 |
| 2.2.3 工作流系统的优点 | 第20页 |
| 2.3 系统开发关键技术分析 | 第20-25页 |
| 2.3.1 .NET技术分析 | 第20-21页 |
| 2.3.2 数据库技术 | 第21-22页 |
| 2.3.3 MVC开发模式 | 第22-25页 |
| 3 系统需求分析 | 第25-33页 |
| 3.1 系统的业务需求分析 | 第25-26页 |
| 3.2 功能需求分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 客户管理 | 第26页 |
| 3.2.2 工单转移 | 第26页 |
| 3.2.3 客户投诉 | 第26-27页 |
| 3.2.4 工单统计 | 第27页 |
| 3.2.5 系统管理 | 第27-28页 |
| 3.2.6 用户管理 | 第28页 |
| 3.2.7 日志管理 | 第28-29页 |
| 3.2.8 信息管理 | 第29页 |
| 3.2.9 资源共享 | 第29页 |
| 3.3 非功能性需求 | 第29-31页 |
| 3.3.1 运行环境 | 第29-30页 |
| 3.3.2 性能需求 | 第30-31页 |
| 3.3.3 安全需求 | 第31页 |
| 3.4 可行性分析 | 第31-33页 |
| 3.4.1 经济可行性 | 第31-32页 |
| 3.4.2 操作可行性 | 第32-33页 |
| 4 系统设计 | 第33-53页 |
| 4.1 总体设计 | 第33-34页 |
| 4.2 网络拓扑结构设计 | 第34-35页 |
| 4.2.1 拓扑结构 | 第34-35页 |
| 4.2.2 安全措施 | 第35页 |
| 4.3 功能模块设计 | 第35-48页 |
| 4.3.1 业务流程 | 第36页 |
| 4.3.2 客户管理模块设计 | 第36-37页 |
| 4.3.3 工单转移模块设计 | 第37-39页 |
| 4.3.4 客户投诉模块设计 | 第39-40页 |
| 4.3.5 工单统计模块设计 | 第40-42页 |
| 4.3.6 系统管理模块设计 | 第42页 |
| 4.3.7 用户管理模块设计 | 第42-44页 |
| 4.3.8 日志管理模块设计 | 第44-45页 |
| 4.3.9 信息管理模块设计 | 第45-46页 |
| 4.3.10 资源共享模块设计 | 第46-48页 |
| 4.4 数据库设计 | 第48-53页 |
| 4.4.1 逻辑关系设计 | 第48-49页 |
| 4.4.2 主要数据表设计 | 第49-53页 |
| 5 系统的实现与测试 | 第53-66页 |
| 5.1 用户登录模块实现 | 第53-54页 |
| 5.2 系统功能模块实现 | 第54-64页 |
| 5.2.1 客户管理模块实现 | 第54-56页 |
| 5.2.2 工单转移模块实现 | 第56-57页 |
| 5.2.3 客户投诉模块实现 | 第57页 |
| 5.2.4 工单统计模块实现 | 第57-59页 |
| 5.2.5 系统管理模块实现 | 第59-60页 |
| 5.2.6 用户管理界面实现 | 第60-61页 |
| 5.2.7 日志管理界面实现 | 第61页 |
| 5.2.8 信息管理模块实现 | 第61-62页 |
| 5.2.9 资源共享模块实现 | 第62-64页 |
| 5.3 系统测试 | 第64-66页 |
| 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
