| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 引言 | 第10-18页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1. 研究背景 | 第10-11页 |
| 2. 研究意义 | 第11-12页 |
| (二) 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1. 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 2. 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 3. 研究综述小结 | 第15页 |
| (三) 研究内容和方法 | 第15-17页 |
| 1. 研究内容 | 第15-16页 |
| 2. 研究方法 | 第16-17页 |
| (四) 创新与不足之处 | 第17-18页 |
| 1. 创新之处 | 第17页 |
| 2. 不足之处 | 第17-18页 |
| 一、基本概念与理论基础 | 第18-23页 |
| (一) 基本概念 | 第18-20页 |
| 1. 物业管理 | 第18页 |
| 2. 住宅小区物业管理 | 第18-20页 |
| 3. 住宅小区物业治理 | 第20页 |
| (二) 理论基础 | 第20-23页 |
| 1. 公共治理理论 | 第20-22页 |
| 2. 委托-代理理论 | 第22-23页 |
| 二、阿勒腾席热镇住宅小区物业治理的现状及存在的问题 | 第23-28页 |
| (一) 阿勒腾席热镇概况 | 第23页 |
| (二) 物业治理现状 | 第23-24页 |
| (三) 物业治理存在的问题 | 第24-28页 |
| 1. 物业服务质量差 | 第24-25页 |
| 2. 物业服务内容少 | 第25页 |
| 3. 物业费收取率低 | 第25-26页 |
| 4. 物业沟通信息不畅 | 第26-28页 |
| 三、阿勒腾席热镇住宅小区物业治理问题原因探析 | 第28-34页 |
| (一) 基于政府层面的原因 | 第28-30页 |
| 1. 政府部门职责不清 | 第28页 |
| 2. 工程遗留问题多 | 第28-29页 |
| 3. 物业监管机制不完善 | 第29-30页 |
| (二) 基于物业企业层面的原因 | 第30-31页 |
| 1. 物业企业规模小、竞争力差 | 第30-31页 |
| 2. 物业企业缺乏专业人才 | 第31页 |
| (三) 基于业主、业委会层面的原因 | 第31-34页 |
| 1. 业主正确的物业消费理念尚未形成 | 第31-32页 |
| 2. 业委会作用发挥有限 | 第32-34页 |
| 四、阿勒腾席热镇住宅小区物业治理对策 | 第34-40页 |
| (一) 基于政府角度的改善对策 | 第34-36页 |
| 1. 切实推进小区综合验收工作 | 第34-35页 |
| 2. 加强宣传、树立典型、全面带动 | 第35页 |
| 3. 建立健全物业监管机制 | 第35-36页 |
| (二) 基于物业企业角度的改善对策 | 第36-38页 |
| 1. 加大物业专业人才的培养力度 | 第36-37页 |
| 2. 完善物业费的收费机制 | 第37页 |
| 3. 以优质的服务提高业主的满意度 | 第37-38页 |
| (三) 基于业委会角度的改善对策 | 第38-40页 |
| 1. 加快推进业主委员会成立工作 | 第38页 |
| 2. 建立业主委员会的奖罚制度 | 第38页 |
| 3. 业主委员会积极履行职责 | 第38-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 附录 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |