| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 导论 | 第13-24页 |
| 1.1 研究的背景、目的与意义 | 第13-17页 |
| 1.2 研究的主要内容和框架 | 第17-20页 |
| 1.3 研究的重点、难点与创新点 | 第20-21页 |
| 1.4 研究方法 | 第21-24页 |
| 2 文献回顾与评述 | 第24-39页 |
| 2.1 公共文化机构的概念与功能 | 第24-28页 |
| 2.2 公共文化机构绩效评估相关研究 | 第28-37页 |
| 2.2.1 关于公共组织绩效评估的研究 | 第28-31页 |
| 2.2.2 关于公共文化服务绩效评估的研究 | 第31-33页 |
| 2.2.3 关于公共文化机构绩效评估的研究 | 第33-37页 |
| 2.3 文献评价 | 第37-39页 |
| 3 国内外公共文化机构绩效评估相关的实践 | 第39-47页 |
| 3.1 国外公共文化机构绩效评估相关的实践 | 第39-43页 |
| 3.2 国内公共文化机构绩效评估相关的实践 | 第43-46页 |
| 3.3 小结 | 第46-47页 |
| 4 省级公共文化机构绩效评估指标体系的构建 | 第47-79页 |
| 4.1 绩效评估理论模型构建 | 第47-55页 |
| 4.1.1 评估目标分析 | 第47-52页 |
| 4.1.2 评估主体、内容与价值分析 | 第52-54页 |
| 4.1.3 理论模型构建 | 第54-55页 |
| 4.2 绩效评估指标体系设计 | 第55-68页 |
| 4.2.1 指标体系的构建原则 | 第55页 |
| 4.2.2 指标体系的初步构建 | 第55-60页 |
| 4.2.3 指标体系的实证筛选 | 第60-68页 |
| 4.3 绩效评估应用方案的制定 | 第68-79页 |
| 4.3.1 指标体系的权重设计 | 第68-75页 |
| 4.3.2 确定评估细则与绩效得分计算方式 | 第75-79页 |
| 5 省级公共文化机构绩效评估的案例应用 | 第79-92页 |
| 5.1 机构概况 | 第79-80页 |
| 5.2 评估数据 | 第80-81页 |
| 5.3 评估结果与分析 | 第81-92页 |
| 5.3.1 整体评估结果 | 第81-83页 |
| 5.3.2 评估结果分析 | 第83-92页 |
| 6 绩效评估结果的基本判断、问题与对策 | 第92-97页 |
| 6.1 绩效结果的基本判断 | 第92页 |
| 6.2 杭州图书馆目前仍有待改善之处 | 第92-94页 |
| 6.3 进一步提升杭州图书馆公共文化服务绩效的对策建议 | 第94-97页 |
| 7 总结与展望 | 第97-99页 |
| 7.1 研究结论 | 第97页 |
| 7.2 研究不足之处 | 第97-98页 |
| 7.3 未来研究思路 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-107页 |
| 附录1：隶属度分析调查问卷 | 第107-112页 |
| 附录2：客观性指标相关性分析详细结果 | 第112-116页 |
| 附录3：主观性指标的相关性分析详细结果 | 第116-118页 |
| 附录4：权重设计问卷 | 第118-122页 |
| 附录5：杭州图书馆读者调查问卷 | 第122-125页 |
| 作者简历 | 第125页 |