基于ITIL的商业银行IT运维体系构建
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第12-16页 |
| 1.1.1 商业银行业信息化中的问题 | 第12-13页 |
| 1.1.2 商业银行 IT 运维管理的特点 | 第13-14页 |
| 1.1.3 IT 运维管理对运营的影响 | 第14-15页 |
| 1.1.4 银行业监管对 IT 运维的要求 | 第15-16页 |
| 1.2 本文的主要内容和研究方法 | 第16页 |
| 1.3 本文的创新与不足 | 第16-18页 |
| 1.3.1 IT 运维体系的概念 | 第16-17页 |
| 1.3.2 IT 运维体系的分阶段构建 | 第17页 |
| 1.3.3 本文的不足 | 第17-18页 |
| 第2章 ITIL 框架 | 第18-27页 |
| 2.1 ITIL 概述 | 第18-24页 |
| 2.1.1 ITIL 的产生和发展 | 第18页 |
| 2.1.2 ITIL 来源于 IT 服务管理 | 第18-19页 |
| 2.1.3 IT 服务管理的定义 | 第19-20页 |
| 2.1.4 ITIL 框架组成及其作用 | 第20-24页 |
| 2.2 ITIL 与其它 IT 管理理论的比较 | 第24-25页 |
| 2.3 ITIL 在商业银行的应用和现状 | 第25-26页 |
| 2.4 小结 | 第26-27页 |
| 第3章 IT 运维体系需求与设计 | 第27-48页 |
| 3.1 IT 运维体系需求分析 | 第27-31页 |
| 3.1.1 IT 基础环境分析 | 第27页 |
| 3.1.2 项目建设总目标 | 第27-28页 |
| 3.1.3 保证业务连续性及容灾 | 第28-29页 |
| 3.1.4 提升 IT 运维服务质量 | 第29-30页 |
| 3.1.5 有效的绩效考核管理 | 第30页 |
| 3.1.6 建立事件分级处理与升级流程 | 第30-31页 |
| 3.2 IT 运维系统的方案设计 | 第31-32页 |
| 3.2.1 统一的管理平台 | 第31页 |
| 3.2.2 全面的管理流程 | 第31页 |
| 3.2.3 体系的开放性 | 第31页 |
| 3.2.4 系统的安全性 | 第31-32页 |
| 3.2.5 模块化结构和扩展性 | 第32页 |
| 3.2.6 灵活的权限控制 | 第32页 |
| 3.2.7 易于使用与可维护 | 第32页 |
| 3.2.8 友好的人机界面 | 第32页 |
| 3.3 系统体系结构 | 第32-37页 |
| 3.3.1 基于 JAVA 技术构建 | 第32-33页 |
| 3.3.2 数据库设计 | 第33-36页 |
| 3.3.3 流程引擎设计 | 第36页 |
| 3.3.4 统一规划 CMDB | 第36-37页 |
| 3.4 管理流程设计 | 第37-46页 |
| 3.4.1 事件管理流程设计 | 第37-39页 |
| 3.4.2 问题管理流程设计 | 第39-41页 |
| 3.4.3 变更管理流程设计 | 第41-43页 |
| 3.4.5 发布管理流程设计 | 第43-45页 |
| 3.4.6 人员绩效考核 | 第45-46页 |
| 3.5 小结 | 第46-48页 |
| 第4章 IT 运维体系的实现 | 第48-59页 |
| 4.1 系统性能分析 | 第48页 |
| 4.2. 系统软硬件配置 | 第48-49页 |
| 4.2.1 系统的软件配置 | 第48-49页 |
| 4.2.2 系统的硬件配置 | 第49页 |
| 4.3 网络性能与负载管理 | 第49-50页 |
| 4.3.1 网络拓扑发现 | 第49-50页 |
| 4.4 网络流量分析 | 第50-51页 |
| 4.5 主机及应用监控管理 | 第51-52页 |
| 4.5.1 主机 agent 方式监控 | 第51-52页 |
| 4.5.2 主机 Agentless 方式监控 | 第52页 |
| 4.6 性能指标及阈值管理 | 第52页 |
| 4.6.1 性能指标预设 | 第52页 |
| 4.6.2 性能指标设置 | 第52页 |
| 4.7 统一事件管理平台 | 第52-54页 |
| 4.8 关键技术分析 | 第54-58页 |
| 4.8.1 网络通讯代码分析 | 第54-56页 |
| 4.8.2 监测执行脚本分析 | 第56-58页 |
| 4.8.3 业务资源构成视图 | 第58页 |
| 4.9 小结 | 第58-59页 |
| 第5章 系统测试与评估 | 第59-64页 |
| 5.1 测试概述 | 第59页 |
| 5.2 测试方法 | 第59-61页 |
| 5.3 测试范围与目的 | 第61-62页 |
| 5.3.1 窗体测试 | 第61页 |
| 5.3.2 报表测试 | 第61页 |
| 5.3.3 网络测试 | 第61-62页 |
| 5.3.4 压力测试 | 第62页 |
| 5.4 测试总结与评估 | 第62-63页 |
| 5.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
