| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第8-16页 |
| 一、选题的目的和意义 | 第8-9页 |
| 二、国内外研究现状 | 第9-14页 |
| 三、选题的研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 四、研究的重点、难点和创新之处 | 第15-16页 |
| 第一章 在校生满意度调查的基础研究 | 第16-27页 |
| 第一节 在校生满意度的内涵 | 第16-18页 |
| 一、满意度的内涵 | 第16页 |
| 二、顾客满意度的内涵 | 第16-18页 |
| 三、在校生满意度的内涵 | 第18页 |
| 第二节 在校生满意度调查的作用 | 第18-21页 |
| 一、有助于健全学校评价体系 | 第18-19页 |
| 二、有助于促进学校主动完善 | 第19-20页 |
| 三、有助于强化学生的主体意识 | 第20-21页 |
| 四、有助于提高学生的学习成效 | 第21页 |
| 第三节 在校生满意度调查的主要内容 | 第21-26页 |
| 一、在校生对学校的总体满意度 | 第21-22页 |
| 二、在校生对学校文化氛围的满意度 | 第22-23页 |
| 三、在校生对学校教学管理服务的满意度 | 第23-24页 |
| 四、在校生对学生综合管理工作的满意度 | 第24页 |
| 五、在校生对学校后勤服务的满意度 | 第24-25页 |
| 六、其他调查项目 | 第25-26页 |
| 本章小结 | 第26-27页 |
| 第二章 在校生满意度调查发现的主要问题和原因 | 第27-44页 |
| 第一节 在校生满意度调查问卷的设计与实施 | 第27-31页 |
| 一、调查问卷的设计 | 第27-30页 |
| 二、问卷调查的实施 | 第30-31页 |
| 第二节 在校生满意度问卷调查的数据分析及存在的问题 | 第31-41页 |
| 一、在校生对学校的总体评价 | 第31-32页 |
| 二、在校生对教学管理服务的具体评价 | 第32-39页 |
| 三、满意度情况的差异化分析 | 第39-41页 |
| 第三节 在校生满意度调查反映出的问题原因分析 | 第41-43页 |
| 一、育人环境文化氛围方面 | 第41页 |
| 二、教学方面 | 第41-42页 |
| 三、管理方面 | 第42页 |
| 四、后勤服务方面 | 第42-43页 |
| 本章小结 | 第43-44页 |
| 第三章 提高在校生满意度的对策 | 第44-55页 |
| 第一节 进一步增强校园文化的感染力 | 第44-46页 |
| 一、增强精神文化的认同 | 第44-45页 |
| 二、强化满足学生基本需求的功能 | 第45-46页 |
| 第二节 进一步增强课堂教学和实践的吸引力 | 第46-49页 |
| 一、规范课堂教学管理 | 第46-47页 |
| 二、鼓励教学模式改革 | 第47-48页 |
| 三、提高实习实践课效能 | 第48页 |
| 四、加强学生专业思想教育 | 第48-49页 |
| 第三节 进一步突出学生在管理中的主体性 | 第49-51页 |
| 一、切实保障学生的权利 | 第49-50页 |
| 二、牢固树立“人本”思想 | 第50页 |
| 三、活跃社团活动 | 第50-51页 |
| 四、不断促进辅导员队伍专业化 | 第51页 |
| 第四节 进一步改善后勤服务的人性化 | 第51-53页 |
| 一、提高学生在后勤管理中的参与度 | 第51-52页 |
| 二、提高后勤服务人员的能力素质 | 第52-53页 |
| 三、提高硬件设施的投入 | 第53页 |
| 本章小结 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |