我国大学生B2C电子商务忠诚度形成机理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究动机与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究动机 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究内容与结构 | 第11-14页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究目的与问题 | 第12-13页 |
| 1.2.3 研究结构 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-23页 |
| 2.1 网络顾客价值 | 第14-16页 |
| 2.1.1 网络顾客价值内涵 | 第14页 |
| 2.1.2 网络顾客价值维度 | 第14-16页 |
| 2.1.3 顾客价值与顾客忠诚度的关系 | 第16页 |
| 2.2 网络顾客忠诚 | 第16-22页 |
| 2.2.1 网络顾客忠诚内涵 | 第16-17页 |
| 2.2.2 网络顾客忠诚形成机理及主要模型 | 第17-22页 |
| 2.3 小结 | 第22-23页 |
| 第三章 模型构建与假设提出 | 第23-29页 |
| 3.1 模型构建 | 第23-25页 |
| 3.2 假设提出 | 第25-29页 |
| 3.2.1 功能性价值 | 第25-26页 |
| 3.2.2 程序性价值 | 第26页 |
| 3.2.3 社会性价值 | 第26-27页 |
| 3.2.4 关系质量与忠诚 | 第27页 |
| 3.2.5 转换成本与忠诚 | 第27-28页 |
| 3.2.6 附加变量 | 第28-29页 |
| 第四章 问卷设计与数据收集 | 第29-37页 |
| 4.1 变量初始测量项的理论基础 | 第29页 |
| 4.2 前测及最终问卷 | 第29-37页 |
| 4.2.1 初始测量量表 | 第29-32页 |
| 4.2.2 前测 | 第32页 |
| 4.2.3 探索性因子分析 | 第32-34页 |
| 4.2.4 信度分析 | 第34-35页 |
| 4.2.5 最终问卷设计与发放 | 第35-37页 |
| 第五章 数据处理与结果分析 | 第37-72页 |
| 5.1 信度与效度评估 | 第37-50页 |
| 5.1.1 功能性价值 | 第37-40页 |
| 5.1.2 程序性价值 | 第40-43页 |
| 5.1.3 社会性价值 | 第43-46页 |
| 5.1.4 顾客关系质量与顾客忠诚 | 第46-48页 |
| 5.1.5 资产专属性 | 第48-49页 |
| 5.1.6 创新性 | 第49-50页 |
| 5.2 电子商务顾客忠诚的驱动因素实证研究 | 第50-51页 |
| 5.2.1 模型建立 | 第50页 |
| 5.2.2 模型识别 | 第50-51页 |
| 5.2.3 模型估计 | 第51页 |
| 5.3 电子商务顾客忠诚的形成机理实证研究 | 第51-60页 |
| 5.3.1 模型建立 | 第51-53页 |
| 5.3.2 二阶验证性因子分析 | 第53-55页 |
| 5.3.3 模型识别 | 第55页 |
| 5.3.4 模型估计 | 第55-58页 |
| 5.3.5 模型应用验证 | 第58-60页 |
| 5.4 附加变量检验 | 第60-65页 |
| 5.4.1 创新性聚类 | 第61-62页 |
| 5.4.2 不同聚类消费者的模型检验 | 第62-65页 |
| 5.5 研究结论与讨论分析 | 第65-72页 |
| 5.5.1 电子商务顾客忠诚度驱动因素 | 第65-68页 |
| 5.5.2 电子商务顾客忠诚度形成机理 | 第68-69页 |
| 5.5.3 附加变量 | 第69-72页 |
| 第六章 本文总结与研究展望 | 第72-74页 |
| 6.1 本文总结 | 第72页 |
| 6.2 研究展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 附录 | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第81页 |
