| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-18页 |
| 2.1 动机和口碑的相关文献 | 第11-12页 |
| 2.2 信息价值的相关文献 | 第12-13页 |
| 2.3 消费情感的相关文献 | 第13-15页 |
| 2.4 社会资本的相关文献 | 第15-18页 |
| 3 客户动机对在线负面口碑意愿的影响因子及模型构建 | 第18-33页 |
| 3.1 在线负面口碑意愿的影响模型的提出与理论假设 | 第18-23页 |
| 3.2 在线负面口碑意愿影响模型的测度 | 第23-25页 |
| 3.3 模型影响因子的效度与信度分析 | 第25-33页 |
| 4 在线负面口碑意愿影响模型的问卷质量评估 | 第33-38页 |
| 4.1 问卷调查结果的描述性统计 | 第33-34页 |
| 4.2 问卷结构信度与效度检验 | 第34-37页 |
| 4.3 各变量与在线负面口碑意愿的相关性分析 | 第37-38页 |
| 5 在线负面口碑意愿影响模型的假设检验与研究结论 | 第38-50页 |
| 5.1 测量变量的多元回归分析 | 第38-43页 |
| 5.2 测量变量的调节效应分析 | 第43-47页 |
| 5.3 研究假设结果汇总及分析 | 第47-50页 |
| 6 总结与展望 | 第50-53页 |
| 6.1 研究启示 | 第50-51页 |
| 6.2 研究局限 | 第51-52页 |
| 6.3 研究建议 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |