蓝魔数码公司客户技术服务系统的分析与研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-10页 |
| 1.1 项目背景 | 第7-8页 |
| 1.1.1 问题概述 | 第7-8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第8-10页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第8-9页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第9-10页 |
| 第二章 业务分析 | 第10-23页 |
| 2.1 业务描述 | 第10-11页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第10页 |
| 2.1.2 业务问题概述 | 第10-11页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第11-16页 |
| 2.3 业务流程再造 | 第16-23页 |
| 2.3.1 产品管理流程 | 第16-18页 |
| 2.3.2 问题管理流程图 | 第18页 |
| 2.3.3 服务管理流程 | 第18-19页 |
| 2.3.4 客户投诉管理流程图 | 第19-20页 |
| 2.3.5 系统管理流程图 | 第20-23页 |
| 第三章 功能分析 | 第23-54页 |
| 3.1 角色分析 | 第23页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第23-48页 |
| 3.3系统功能包图 | 第48-54页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第48-49页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第49-54页 |
| 3.3.2.1 产品管理 | 第49-50页 |
| 3.3.2.2 问题管理 | 第50-51页 |
| 3.3.2.3 服务管理 | 第51-52页 |
| 3.3.2.4 客户投诉管理 | 第52页 |
| 3.3.2.5 系统管理 | 第52-54页 |
| 第四章 数据分析 | 第54-72页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第54-60页 |
| 4.1.1 产品管理 | 第55-56页 |
| 4.1.2 问题管理 | 第56-57页 |
| 4.1.3 服务管理 | 第57-58页 |
| 4.1.4 客户投诉管理 | 第58-59页 |
| 4.1.5 系统管理 | 第59-60页 |
| 4.2 非功能分析 | 第60-62页 |
| 4.2.1 环境需求 | 第60-61页 |
| 4.2.2 性能需求 | 第61-62页 |
| 4.3 实体类关系分析 | 第62-64页 |
| 4.4 主要数据库表分析 | 第64-72页 |
| 第五章 总结与展望 | 第72-75页 |
| 5.1 总结 | 第72-73页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
