基于网络购物网站视角下顾客体验对顾客忠诚的影响研究
| 内容摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第11-12页 |
| 一、研究背景 | 第11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| 第二节 研究内容 | 第12-13页 |
| 第三节 研究方法与论文框架 | 第13-14页 |
| 一、研究方法 | 第13页 |
| 二、研究框架 | 第13-14页 |
| 第四节 创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-26页 |
| 第一节 顾客体验的相关理论 | 第16-19页 |
| 一、顾客体验的概念 | 第16页 |
| 二、顾客体验的分类 | 第16-19页 |
| 第二节 品牌信任的相关理论 | 第19-22页 |
| 一、品牌信任的概念 | 第19-20页 |
| 二、品牌信任的分类 | 第20-22页 |
| 三、顾客体验与品牌信任的关系 | 第22页 |
| 第三节 顾客忠诚的相关理论 | 第22-26页 |
| 一、顾客忠诚的概念 | 第22-24页 |
| 二、顾客体验与顾客忠诚的关系 | 第24页 |
| 三、品牌信任与顾客忠诚的关系 | 第24-26页 |
| 第三章 研究设计 | 第26-41页 |
| 第一节 研究变量的界定 | 第26页 |
| 第二节 理论模型与研究假设 | 第26-29页 |
| 一、理论模型 | 第26-27页 |
| 二、研究假设 | 第27-29页 |
| 第三节 问卷设计 | 第29-32页 |
| 一、问卷量表设计 | 第29-31页 |
| 二、问卷结构设计 | 第31-32页 |
| 第四节 小样本预测试 | 第32-41页 |
| 一、项目分析 | 第32-34页 |
| 二、各研究变量的效度与信度检验 | 第34-39页 |
| 三、正式问卷确定 | 第39-41页 |
| 第四章 实证分析 | 第41-56页 |
| 第一节 基本样本数据 | 第41-42页 |
| 第二节 相关分析 | 第42-43页 |
| 一、基于购物网站的顾客体验和品牌信任的相关分析 | 第42页 |
| 二、基于购物网站的顾客体验和顾客忠诚的相关分析 | 第42-43页 |
| 三、基于购物网站的品牌信任和顾客忠诚的相关分析 | 第43页 |
| 第三节 回归分析 | 第43-46页 |
| 一、基于购物网站的顾客体验对品牌信任的回归分析 | 第43-45页 |
| 二、基于购物网站的顾客体验对顾客忠诚的回归分析 | 第45-46页 |
| 三、基于购物网站的品牌信任对顾客忠诚的回归分析 | 第46页 |
| 第四节 品牌信任的中介效应分析 | 第46-48页 |
| 一、中介效应检验方法 | 第46-47页 |
| 二、品牌信任中介效应检验 | 第47-48页 |
| 第五节 背景变量对各研究变量的影响差异分析 | 第48-52页 |
| 一、性别对各研究变量的影响差异分析 | 第48页 |
| 二、职业对各研究变量的影响差异分析 | 第48-49页 |
| 三、受教育水平对各研究变量的影响差异分析 | 第49页 |
| 四、月收入水平对各研究变量的影响差异分析 | 第49-50页 |
| 五、日均上网时间对各研究变量的影响差异分析 | 第50页 |
| 六、网购历史对各研究变量的影响差异分析 | 第50-51页 |
| 七、年均网络购物次数对各研究变量的影响差异分析 | 第51-52页 |
| 第六节 假设检验结果与模型修正 | 第52-56页 |
| 一、实证结果总结 | 第52页 |
| 二、实证结果分析 | 第52-54页 |
| 三、模型修正 | 第54-56页 |
| 第五章 结论和展望 | 第56-61页 |
| 第一节 研究结论 | 第56-57页 |
| 第二节 提高网络购物顾客体验的建议 | 第57-59页 |
| 第三节 研究局限与展望 | 第59-61页 |
| 一、研究的局限性 | 第59-60页 |
| 二、研究展望 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第69页 |
