| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-19页 |
| 1.2.1 国内政府服务创新和电子政务绩效评价的研究 | 第10-16页 |
| 1.2.2 国外政府服务创新和电子政务研究 | 第16-19页 |
| 1.3 研究问题与内容及方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究目标、研究内容及拟解决的关键问题 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法及技术路线 | 第19-21页 |
| 第二章 电子政务绩效评价理论基础与指标框架 | 第21-29页 |
| 2.1 电子政务绩效评价的主要概念 | 第21-22页 |
| 2.2 电子政务绩效评价的理论基础 | 第22-25页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第22页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3“4E”理论 | 第23页 |
| 2.2.4“平衡积分卡”理论 | 第23-24页 |
| 2.2.5 顾客满意理论 | 第24-25页 |
| 2.3 电子政务绩效评价的指标框架 | 第25-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 广东省网上办事大厅的目标、架构与功能 | 第29-35页 |
| 3.1 广东省网上办事大厅建设历程 | 第29-30页 |
| 3.2 广东省网上办事大厅建设运营目标 | 第30-32页 |
| 3.2.1 网上办事大厅总体目标 | 第30页 |
| 3.2.2 网上办事大厅建设目标 | 第30-31页 |
| 3.2.3 网上办事大厅运营目标 | 第31-32页 |
| 3.3 广东省网上办事大厅主体架构 | 第32-34页 |
| 3.3.1 网上办事大厅总体技术架构 | 第32-33页 |
| 3.3.2 公众网上办事平台的架构 | 第33-34页 |
| 3.4 广东省网上办事大厅主要功能 | 第34-35页 |
| 第四章 广东省网上办事大厅绩效评价的实施 | 第35-55页 |
| 4.1 广东省网上办事大厅绩效评价内容与指标体系 | 第35-41页 |
| 4.1.1 广东省网上办事大厅绩效评价内容 | 第35-36页 |
| 4.1.2 广东省网上办事大厅绩效指标体系 | 第36-39页 |
| 4.1.3 广东省网上办事大厅绩效评价实施 | 第39-41页 |
| 4.2 广东省网上办事大厅绩效评价结果 | 第41-49页 |
| 4.2.1 网上办事大厅建设绩效 | 第41-44页 |
| 4.2.2 网上办事大厅运行绩效 | 第44-47页 |
| 4.2.3 网上办事大厅市民满意度 | 第47-49页 |
| 4.3 广东省网上办事大厅建设中的不足 | 第49-55页 |
| 4.3.1 系统建设中的不足 | 第49-51页 |
| 4.3.2 系统运营中的不足 | 第51-53页 |
| 4.3.3 市民满意度有待提高 | 第53-55页 |
| 第五章 网上办事大厅绩效影响因素与改进建议 | 第55-67页 |
| 5.1 广东省网上办事大厅绩效的影响因素 | 第55-63页 |
| 5.1.1 观念因素 | 第55-56页 |
| 5.1.2 技术因素 | 第56-58页 |
| 5.1.3 部门协调 | 第58-59页 |
| 5.1.4 资金因素 | 第59-60页 |
| 5.1.5 人力资源 | 第60-62页 |
| 5.1.6 上级指导 | 第62-63页 |
| 5.2 提升广东省网上办事大厅绩效的建议 | 第63-67页 |
| 5.2.1 提升网上办事大厅的公众知晓度 | 第63-64页 |
| 5.2.2 提升部门间信息沟通整合的能力 | 第64-65页 |
| 5.2.3 加强电子证照库的建设 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 附录一 | 第73-74页 |
| 附录二 | 第74-75页 |
| 附录三 | 第75-76页 |
| 附录四 | 第76-77页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附件 | 第79页 |