年年卡公司充值业务运营管理优化研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究主题与研究内容 | 第9-10页 |
| 第二章 相关概念和理论基础 | 第10-14页 |
| 2.1 话费充值相关概念 | 第10-11页 |
| 2.2 电子商务运营管理 | 第11-12页 |
| 2.3 战略管理理论 | 第12-14页 |
| 第三章 年年卡公司所处行业简况及竞争性分析 | 第14-22页 |
| 3.1 通信行业发展态势 | 第14-16页 |
| 3.2 通信行业发展带动下的充值业务 | 第16-18页 |
| 3.4充值行业竞争性分析 | 第18-19页 |
| 3.5 主要竞争对手分析 | 第19-22页 |
| 第四章 年年卡公司充值业务运营现状与问题分析 | 第22-35页 |
| 4.1 充值业务发展战略 | 第22-25页 |
| 4.1.1 发展战略 | 第22-23页 |
| 4.1.2 经营计划 | 第23-25页 |
| 4.2 充值业务基本情况与市场分析 | 第25-27页 |
| 4.2.1 公司业务基本情况 | 第25-26页 |
| 4.2.2 产品市场基本分析 | 第26-27页 |
| 4.3 充值业务依托的电子商务平台 | 第27-29页 |
| 4.4 充值业务运营管理面临的问题 | 第29-32页 |
| 4.4.1 供应链环节存在的问题 | 第29-30页 |
| 4.4.2 业务流程存在的问题 | 第30-31页 |
| 4.4.3 市场推广存在的问题 | 第31-32页 |
| 4.4.4 服务团队存在的问题 | 第32页 |
| 4.5 充值业务运营管理问题成因分析 | 第32-35页 |
| 第五章 年年卡公司充值业务运营管理提升对策 | 第35-43页 |
| 5.1 优化与整合供应链 | 第35-36页 |
| 5.2 改善服务稳固行业龙头地位 | 第36-37页 |
| 5.3 优化技术支撑 | 第37-38页 |
| 5.4 多方位发展代理商网点 | 第38-39页 |
| 5.5 强化服务团队 | 第39-40页 |
| 5.6 改进组织管理 | 第40-41页 |
| 5.7 完善财务管理 | 第41-43页 |
| 第六章 年年卡公司充值业务运营管理优化 | 第43-50页 |
| 6.1 充值业务运营管理优化路径 | 第43-46页 |
| 6.1.1 采购供应管理 | 第43页 |
| 6.1.2 内部运营管理 | 第43-44页 |
| 6.1.3 市场推广管理 | 第44-46页 |
| 6.1.4 服务团队建设管理 | 第46页 |
| 6.2 充值业务运营管理优化步骤 | 第46-47页 |
| 6.2.1 供货商优选 | 第46页 |
| 6.2.2 业务流程优化重组 | 第46-47页 |
| 6.2.3 打造运营快速响应体系 | 第47页 |
| 6.3 充值业务运营管理优化保障措施 | 第47-49页 |
| 6.3.1 建立健全内部服务质量管理制度 | 第47页 |
| 6.3.2 建立健全客户服务体系 | 第47-48页 |
| 6.3.3 建立健全技术开发、运行维护管理制度 | 第48-49页 |
| 6.3.4 建立知识共享库 | 第49页 |
| 6.4 充值业务运营管理优化效果评估 | 第49-50页 |
| 第七章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 作者简历 | 第53页 |
