山煤煤炭出口业务信任提升策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 项目管理研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 信管理研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 研究内容与研究思路 | 第12-14页 |
| 第二章 相关背景知识介绍 | 第14-23页 |
| 2.1 项目管理 | 第14-18页 |
| 2.1.1 项目管理的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 项目管理的特点 | 第14-15页 |
| 2.1.3 项目生命周期 | 第15-16页 |
| 2.1.4 项目管理主要工具 | 第16-18页 |
| 2.2 信任管理 | 第18-22页 |
| 2.2.1 信任的概念及作用 | 第18-19页 |
| 2.2.2 信任管理的作用 | 第19-20页 |
| 2.2.3 信任关系的发展阶段 | 第20-21页 |
| 2.2.4 信任关系的建立途径 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 煤炭出口业务信任提升项目化管理 | 第23-31页 |
| 3.1 山煤煤炭进出口有限公司业务概况 | 第23-25页 |
| 3.1.1 山煤集团简介 | 第23页 |
| 3.1.2 国际煤炭市场贸易模式 | 第23-24页 |
| 3.1.3 山煤集团出口煤业务操作模式 | 第24-25页 |
| 3.2 山煤集团出口煤业务流程 | 第25-30页 |
| 3.2.1 客户资信调查 | 第25页 |
| 3.2.2 合同签订 | 第25-27页 |
| 3.2.3 合同执行 | 第27-28页 |
| 3.2.4 合同总结 | 第28-30页 |
| 3.3 煤炭出口业务信任提升的项目化管理 | 第30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 信任提升项目调研计划与实施 | 第31-38页 |
| 4.1 项目启动 | 第31页 |
| 4.2 项目计划 | 第31-33页 |
| 4.3 项目实施 | 第33-37页 |
| 4.3.1 问卷调查 | 第33-36页 |
| 4.3.2 信任管理存在的问题 | 第36-37页 |
| 4.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第五章 信任提升策略制定与实施 | 第38-51页 |
| 5.1 信任提升策略制定 | 第38-43页 |
| 5.1.1 文化融合 | 第38-39页 |
| 5.1.2 企业声誉 | 第39-40页 |
| 5.1.3 能力 | 第40-42页 |
| 5.1.4 沟通战略 | 第42-43页 |
| 5.1.5 客户关系维护 | 第43页 |
| 5.2 信任提升策略实施与评价 | 第43-46页 |
| 5.2.1 信任提升的责任分配 | 第43-45页 |
| 5.2.2 信任提升的业务流程 | 第45页 |
| 5.2.3 信任提升的实际效果分析 | 第45-46页 |
| 5.3 煤炭出口业务中信任管理的持续改进 | 第46-50页 |
| 5.3.1 评估 | 第46-48页 |
| 5.3.2 反馈 | 第48-49页 |
| 5.3.3 改进措施 | 第49-50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第六章 总结与展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录1 调研问卷 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
