| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究的目的和意义 | 第7-8页 |
| ·研究的内容 | 第8-9页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第9-10页 |
| ·研究问题的理论基础 | 第10-12页 |
| 第二章 ZGS银行个人金融业务流程运行现状分析 | 第12-19页 |
| ·ZGS银行简介 | 第12页 |
| ·ZGS银行个人金融业务流程运行现状分析 | 第12-17页 |
| ·ZGS银行个人金融业务流程运行存在的主要问题 | 第17-19页 |
| 第三章 ZGS银行网点业流程优化与创新方案设计 | 第19-39页 |
| ·个人金融业务流程优化与创新设计的主要目标 | 第19-20页 |
| ·个人金融业务流程优化与创新设计的基本思路 | 第20-21页 |
| ·个人金融业务流程架构优化与创新设计的主要内容 | 第21-32页 |
| ·网点分类分级方法体系模型在ZGS银行的进一步深化 | 第32-39页 |
| 第四章 营业网点服务销售流程优化设计 | 第39-90页 |
| ·网点的服务销售角色定位与分工 | 第39-45页 |
| ·营业网点的服务模式设计 | 第45-48页 |
| ·网点的总体功能分区定位设计 | 第48-49页 |
| ·客户分层服务与业务分流、业务衔接环节设计 | 第49-53页 |
| ·客户的分层服务及在网点内的逐级递进服务环节设计 | 第53-55页 |
| ·网点的角色定位服务销售流程图解及功能流程设计 | 第55-76页 |
| ·营业网点交叉销售流程环节优化设计 | 第76-84页 |
| ·网点服务销售流程的管理 | 第84-90页 |
| 第五章 个人金融业务流程优化与创新效果评价 | 第90-95页 |
| ·网点功能分区前后业务功效对比 | 第90-91页 |
| ·以渠道建设为主的基础建设投入对比 | 第91-92页 |
| ·服务销售流程整合、网点转型的定量效果对比 | 第92-95页 |
| 第六章 启示与建议 | 第95-100页 |
| ·个人金融业务流程优化与创新启示 | 第95-96页 |
| ·个人金融业务流程优化与创新的建议 | 第96-100页 |
| 论文参考文献 | 第100-101页 |
| 致谢 | 第101页 |