大学生网络购物忠诚度关键影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究的背景及意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究的目的及方法 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究的内容及技术路线 | 第11-14页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第12页 |
| ·本文的主要创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 大学生网络购物相关理论及文献综述 | 第14-29页 |
| ·顾客行为研究相关理论 | 第14-22页 |
| ·顾客购物心理研究 | 第14-17页 |
| ·顾客行为相关理论 | 第17-20页 |
| ·大学生消费心理及行为研究 | 第20-22页 |
| ·电子商务基本理论 | 第22-24页 |
| ·电子商务内涵 | 第22-23页 |
| ·传统购物与网络购物的区别 | 第23-24页 |
| ·大学生网络购物忠诚度影响因素研究 | 第24-29页 |
| ·顾客维度因素 | 第24-25页 |
| ·感知网络购物网站因素 | 第25-27页 |
| ·产品相关因素与顾客信任、顾客满意和顾客忠诚 | 第27页 |
| ·感知环境因素与顾客信任、顾客满意和顾客忠诚 | 第27-29页 |
| 第三章 模型假设与构造研究 | 第29-42页 |
| ·模型研究内容的界定 | 第29页 |
| ·模型中相关变量的定义 | 第29-31页 |
| ·大学生网络购物忠诚度的衡量方法 | 第31页 |
| ·研究假设与变量的操作化定义 | 第31-38页 |
| ·顾客满意、顾客信任与顾客忠诚 | 第31-33页 |
| ·顾客相关因素与顾客信任、顾客满意和顾客忠诚 | 第33-34页 |
| ·感知购物网站因素与顾客信任、顾客满意和顾客忠诚 | 第34-36页 |
| ·产品相关因素与顾客信任、顾客满意和顾客忠诚 | 第36-37页 |
| ·感知环境因素与顾客信任、顾客满意和顾客忠诚 | 第37-38页 |
| ·实证研究方案设计 | 第38-41页 |
| ·确定调研对象和目的 | 第39页 |
| ·问卷设计 | 第39-41页 |
| ·统计分析过程 | 第41-42页 |
| 第四章 数据处理与分析 | 第42-57页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第42-44页 |
| ·维度效度分析 | 第44-50页 |
| ·描述性统计分析 | 第50-51页 |
| ·相关分析 | 第51-53页 |
| ·路径分析 | 第53-57页 |
| 第五章 提高大学生网络购物忠诚度的建议 | 第57-62页 |
| ·积极管理顾客关系 | 第57-58页 |
| ·注册信息管理 | 第57页 |
| ·沟通与反馈 | 第57-58页 |
| ·定制服务 | 第58页 |
| ·顾客关系维护 | 第58页 |
| ·售后支持与服务 | 第58页 |
| ·强化购物网站建设 | 第58-60页 |
| ·强化网络安全建设 | 第59页 |
| ·提升网站整体快速反应能力 | 第59-60页 |
| ·强化网络购物产品质量管理 | 第60-62页 |
| ·强调网购产品实惠，增强网商吸引力 | 第60页 |
| ·加强对大学生网络购物的引导和指导 | 第60-62页 |
| 第六章 结论与展望 | 第62-65页 |
| ·研究结论 | 第62-63页 |
| ·本文的局限性与未来的研究方向 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录A:大学生网络购物忠诚度影响因素调查问卷 | 第68-72页 |
| 附录B:在读期间科研成果简介 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
