石家庄移动集团客户市场营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究动态 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国外研究动态 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究动态 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 论文的结构安排 | 第14-16页 |
| 2 有关集团客户营销理论综述 | 第16-20页 |
| 2.1 行业相关概念的界定 | 第16页 |
| 2.1.1 移动通信 | 第16页 |
| 2.1.2 集团客户 | 第16页 |
| 2.2 大客户及大客户营销理论 | 第16-18页 |
| 2.3 目标市场营销理论 | 第18页 |
| 2.4 关系营销理论 | 第18-19页 |
| 2.5 4P营销理论 | 第19-20页 |
| 3 石家庄移动集团客户营销现状及问题分析 | 第20-30页 |
| 3.1 石家庄移动集团客户营销现状 | 第20-22页 |
| 3.1.1 石家庄移动公司概况 | 第20页 |
| 3.1.2 石家庄移动集团客户的分类及服务标准 | 第20-22页 |
| 3.2 石家庄移动集团客户 4P营销现状 | 第22-25页 |
| 3.2.1 集团产品 | 第22-24页 |
| 3.2.2 集团产品促销及推广渠道 | 第24-25页 |
| 3.3 集团客户关系营销现状 | 第25-28页 |
| 3.3.1 内部市场 | 第25-26页 |
| 3.3.2 客户市场 | 第26-28页 |
| 3.3.3 合作伙伴市场 | 第28页 |
| 3.3.4 营销者市场 | 第28页 |
| 3.4 石家庄移动集团客户营销存在的问题 | 第28-30页 |
| 4 石家庄移动集团客户市场细分与定位 | 第30-37页 |
| 4.1 石家庄移动集团客户细分 | 第30-34页 |
| 4.1.1 影响客户细分因素 | 第30-31页 |
| 4.1.2 集团客户价值等级评估 | 第31-33页 |
| 4.1.3 石家庄移动集团客户目标的确立 | 第33-34页 |
| 4.2 石家庄移动集团客户市场定位 | 第34-37页 |
| 4.2.1 石家庄移动集团客户市场竞争优势分析 | 第34页 |
| 4.2.2 石家庄移动集团客户信息化需求分析 | 第34-35页 |
| 4.2.3 石家庄移动集团客户市场定位确立 | 第35-37页 |
| 5 石家庄移动集团客户市场 4P营销策略改进 | 第37-43页 |
| 5.1 产品策略 | 第37-38页 |
| 5.2 促销策略 | 第38-39页 |
| 5.3 价格策略 | 第39-42页 |
| 5.3.1 价格制定需要考虑的因素 | 第39-40页 |
| 5.3.2 定价策略 | 第40-42页 |
| 5.4 渠道策略 | 第42-43页 |
| 6 石家庄移动集团客户市场营销策略实施 | 第43-51页 |
| 6.1 建立集团客户分层稳定工作体系 | 第43-44页 |
| 6.2 实施集团客户信息化推进策略 | 第44-48页 |
| 6.2.1 价值链 | 第45页 |
| 6.2.2 客户服务 | 第45-46页 |
| 6.2.3 产品业务 | 第46页 |
| 6.2.4 内部运营 | 第46-48页 |
| 6.3 建立集团业务销售代理管理体系 | 第48-51页 |
| 6.3.1 建立集团业务销售代理的必然 | 第48页 |
| 6.3.2 集团业务销售代理商SA管理体系 | 第48-49页 |
| 6.3.3 集团业务销售代理商的选择与引入 | 第49页 |
| 6.3.4 集团业务销售代理酬金设计 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
