电力公司呼叫中心运维系统的设计与实现
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 课题的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.2 呼叫中心概述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 呼叫中心发展史 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 本人主要工作内容 | 第14-15页 |
| 1.4 本文组织结构 | 第15-16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-17页 |
| 第2章 相关技术 | 第17-21页 |
| 2.1 操作系统 | 第17页 |
| 2.2 数据库平台 | 第17-18页 |
| 2.3 开发工具的选择 | 第18-19页 |
| 2.4 关键开发技术 | 第19-20页 |
| 2.4.1 UML语言 | 第19页 |
| 2.4.2 极光推送 | 第19-20页 |
| 2.4.3 JSON数据解析 | 第20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 呼叫中心运维系统需求分析 | 第21-31页 |
| 3.1 总体需求分析 | 第21-22页 |
| 3.2 功能性需求 | 第22-29页 |
| 3.2.1 座席中心功能需求 | 第22-24页 |
| 3.2.2 工单管理需求 | 第24-26页 |
| 3.2.3 知识库需求 | 第26-27页 |
| 3.2.4 私人助理需求 | 第27-28页 |
| 3.2.5 系统管理需求 | 第28-29页 |
| 3.2.6 系统接口需求 | 第29页 |
| 3.3 非功能性需求 | 第29-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 呼叫中心运维系统的设计 | 第31-45页 |
| 4.1 总体设计 | 第31-34页 |
| 4.1.1 总体架构 | 第32页 |
| 4.1.2 逻辑架构 | 第32-33页 |
| 4.1.3 物理架构 | 第33-34页 |
| 4.2 系统类图设计 | 第34-36页 |
| 4.2.1 初步类图设计 | 第34-35页 |
| 4.2.2 时序图设计 | 第35-36页 |
| 4.2.3 详细类图设计 | 第36页 |
| 4.3 数据库设计 | 第36-44页 |
| 4.3.1 概念模型设计 | 第37-40页 |
| 4.3.2 逻辑模型设计 | 第40页 |
| 4.3.3 数据库表设计 | 第40-44页 |
| 4.3.4 建立数据库 | 第44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 呼叫中心运维系统的实现 | 第45-67页 |
| 5.1 概述 | 第45页 |
| 5.2 系统使用前准备工作 | 第45-46页 |
| 5.3 系统常用图标按钮介绍 | 第46页 |
| 5.4 座席客服中心 | 第46-50页 |
| 5.4.1 座席人员软电话 | 第46-49页 |
| 5.4.2 座席管理 | 第49页 |
| 5.4.3 通知公告查询 | 第49页 |
| 5.4.4 数据同步 | 第49-50页 |
| 5.5 系统登录 | 第50-51页 |
| 5.6 工单管理 | 第51-58页 |
| 5.6.1 工单维护 | 第52-56页 |
| 5.6.2 任务分配 | 第56页 |
| 5.6.3 任务处理 | 第56-57页 |
| 5.6.4 工单统计查询 | 第57-58页 |
| 5.7 知识库 | 第58-60页 |
| 5.7.1 知识库分类 | 第58-59页 |
| 5.7.2 知识库管理 | 第59-60页 |
| 5.7.3 我的求索 | 第60页 |
| 5.8 私人助理 | 第60-61页 |
| 5.8.1 通知管理 | 第60页 |
| 5.8.2 任务提醒 | 第60-61页 |
| 5.8.3 任务查询统计 | 第61页 |
| 5.9 系统管理 | 第61-65页 |
| 5.9.1 组织机构管理 | 第61-62页 |
| 5.9.2 用户管理 | 第62-63页 |
| 5.9.3 角色管理 | 第63-65页 |
| 5.9.4 编码管理 | 第65页 |
| 5.10 系统接口 | 第65-66页 |
| 5.11 本章小结 | 第66-67页 |
| 第6章 呼叫中心运维系统的测试 | 第67-73页 |
| 6.1 测试概述 | 第67页 |
| 6.2 系统测试环境与配置 | 第67-68页 |
| 6.3 系统功能测试 | 第68-70页 |
| 6.3.1 登录测试 | 第68-69页 |
| 6.3.2 通知管理功能测试 | 第69-70页 |
| 6.4 性能测试 | 第70-72页 |
| 6.5 本章小结 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
