从文化使者到文化掮客：导游群体的境遇研究--以湖南张家界L旅行社为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 第一节 研究的背景、目的和意义 | 第9-10页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外研究综述 | 第10-16页 |
| 一、旅游人类学相关研究 | 第10-12页 |
| 二、文化使者相关研究 | 第12页 |
| 三、文化掮客相关研究 | 第12-13页 |
| 四、导游境遇相关研究 | 第13-16页 |
| 第三节 理论和方法 | 第16-20页 |
| 一、研究理论 | 第16-18页 |
| 二、研究对象 | 第18-19页 |
| 三、研究方法 | 第19-20页 |
| 第二章 田野点概况 | 第20-26页 |
| 第一节 L 旅行社 | 第20-22页 |
| 一、基本情况 | 第20-21页 |
| 二、旅游产品的经营 | 第21-22页 |
| 三、导游的构成及管理 | 第22页 |
| 第二节 地接导游 | 第22-23页 |
| 一、相关背景 | 第22-23页 |
| 二、工作内容 | 第23页 |
| 第三节 生存现状 | 第23-26页 |
| 一、工作环境 | 第24页 |
| 二、劳动强度 | 第24-25页 |
| 三、薪资待遇 | 第25页 |
| 四、职业展望 | 第25-26页 |
| 第三章 交换与满足：导游与游客关系互动 | 第26-43页 |
| 第一节 互惠关系 | 第26-27页 |
| 一、互惠的基础 | 第26-27页 |
| 二、互惠的过程 | 第27页 |
| 三、互惠的结果 | 第27页 |
| 第二节 期望值 | 第27-39页 |
| 一、游客对导游的基本要求 | 第28-30页 |
| 二、导游生存的基本需要 | 第30-33页 |
| 三、理想与现实的差距 | 第33-39页 |
| 第三节 “文化掮客” | 第39-43页 |
| 一、代言与知己 | 第40-41页 |
| 二、标准提供和个性服务 | 第41页 |
| 三、资本践行和神圣维护 | 第41-43页 |
| 第四章 自由与规范：困境之源 | 第43-55页 |
| 第一节 市场竞争 | 第43-46页 |
| 一、旅游产品自主发展 | 第43页 |
| 二、旅游企业随市兴建 | 第43-45页 |
| 三、导游队伍迅速扩大 | 第45页 |
| 四、市场的自由与抉择 | 第45-46页 |
| 第二节 话语权 | 第46-48页 |
| 一、相关法律 | 第46页 |
| 二、行业组织 | 第46-47页 |
| 三、媒体报道 | 第47页 |
| 四、话语权对导游的重要性 | 第47-48页 |
| 第三节 归属感 | 第48-50页 |
| 一、导游归属感需要分析 | 第48页 |
| 二、导游归属感缺乏原因 | 第48-49页 |
| 三、归属感与导游工作关系 | 第49-50页 |
| 第四节 相对剥夺感 | 第50-52页 |
| 一、导游相对剥夺感的表现 | 第50-51页 |
| 二、相对剥夺感产生的原因 | 第51-52页 |
| 三、对导游服务行为的影响 | 第52页 |
| 第五节 “顾客是上帝”？ | 第52-55页 |
| 一、“上帝”观念的形成 | 第53页 |
| 二、“上帝”观念在市场中的作用 | 第53-54页 |
| 三、“上帝”观念在导游工作中的践行 | 第54-55页 |
| 第五章 互惠与双赢：理性回归 | 第55-60页 |
| 第一节 归属感的建构 | 第55-56页 |
| 一、自我认同的建构 | 第55-56页 |
| 二、自尊感和荣誉感的建构 | 第56页 |
| 三、社会对导游认可的建构 | 第56页 |
| 第二节 地位改善的路径 | 第56-57页 |
| 一、薪酬福利保障 | 第56-57页 |
| 二、适度优惠政策 | 第57页 |
| 三、法律规范管理 | 第57页 |
| 四、媒体正面宣传 | 第57页 |
| 第三节 游客对旅游认识的深化 | 第57-58页 |
| 一、对导游内涵 | 第57-58页 |
| 二、对“低价”本质 | 第58页 |
| 三、对“包价”实质 | 第58页 |
| 第四节 相互感恩与尊重的重要性 | 第58-60页 |
| 第六章 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
