基于冲突理论的导游薪酬体系构建研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·国内外研究现状及评述 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究方法和逻辑结构 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·逻辑结构 | 第14-15页 |
| 2 相关研究理论综述 | 第15-20页 |
| ·冲突理论概述 | 第15页 |
| ·冲突理论产生的背景 | 第15页 |
| ·冲突理论的思想渊源 | 第15页 |
| ·冲突理论的主要流派 | 第15-19页 |
| ·科塞的冲突理论 | 第15-17页 |
| ·达伦多夫的冲突理论 | 第17-18页 |
| ·柯林斯的冲突理论 | 第18-19页 |
| ·冲突理论在社会学研究中的应用 | 第19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 3 导游薪酬体系调查 | 第20-26页 |
| ·调查概述 | 第20-22页 |
| ·调查方法 | 第20-21页 |
| ·调查样本的选取 | 第21页 |
| ·调查问卷设计 | 第21-22页 |
| ·调查的实施 | 第22页 |
| ·调查结论 | 第22-25页 |
| ·导游薪酬结构不合理 | 第22-24页 |
| ·导游普遍缺乏职业安全感 | 第24页 |
| ·导游自我职业评价低 | 第24页 |
| ·导游薪酬体制改革迫在眉睫 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 4 导游薪酬体系冲突分析 | 第26-35页 |
| ·导游薪酬体系冲突中的相关主体 | 第26-28页 |
| ·政府主管部门 | 第26页 |
| ·行业协会 | 第26-27页 |
| ·旅行社 | 第27页 |
| ·导游 | 第27页 |
| ·游客 | 第27-28页 |
| ·导游薪酬体系中的主要冲突 | 第28-32页 |
| ·导游与政府主管部门之间的冲突 | 第28-30页 |
| ·导游与行业协会之间的冲突 | 第30页 |
| ·导游与旅行社之间的冲突 | 第30-31页 |
| ·导游与游客之间的冲突 | 第31-32页 |
| ·导游薪酬体系冲突的原因分析 | 第32-34页 |
| ·当前旅游市场秩序混乱 | 第32页 |
| ·政府主管部门管理失位 | 第32-33页 |
| ·导游人员结构供过于求 | 第33-34页 |
| ·游客消费心理不成熟 | 第34页 |
| ·导游薪酬激励机制不健全 | 第34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 5 基于冲突理论的导游薪酬体系的构建 | 第35-44页 |
| ·导游薪酬体系的构建思路 | 第35页 |
| ·正确看待导游薪酬体系中存在的冲突 | 第35页 |
| ·辩证看待冲突的作用 | 第35页 |
| ·积极探索冲突解决的机制 | 第35页 |
| ·导游薪酬体系的构建原则 | 第35-36页 |
| ·公平原则 | 第35-36页 |
| ·有效激励原则 | 第36页 |
| ·参与原则 | 第36页 |
| ·可操作原则 | 第36页 |
| ·导游薪酬体系的构建目标 | 第36-37页 |
| ·确保导游基本权益和基本社会保障 | 第36-37页 |
| ·鼓励导游提高自身业务素质和服务质量 | 第37页 |
| ·形成合理的导游职业流动机制 | 第37页 |
| ·导游薪酬体系的构建流程 | 第37-41页 |
| ·岗位分析 | 第37-38页 |
| ·岗位评价 | 第38页 |
| ·导游薪酬体系设计 | 第38-41页 |
| ·相关保障措施 | 第41-43页 |
| ·政府层面 | 第41-42页 |
| ·企业层面 | 第42-43页 |
| ·行业协会层面 | 第43页 |
| ·游客层面 | 第43页 |
| ·社会公众及媒体层面 | 第43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 6 实证研究 | 第44-48页 |
| ·牡丹江宏国旅行社概况 | 第44页 |
| ·牡丹江宏国旅行社导游薪酬体系发现的问题 | 第44页 |
| ·导游薪酬体系在牡丹江宏国旅行社的应用情况 | 第44-46页 |
| ·导游薪酬体系实施效果反馈 | 第46-47页 |
| ·面作用 | 第46页 |
| ·存在的问题 | 第46-47页 |
| ·解决的思路 | 第47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录A 导游薪酬现状调查问卷 | 第51-55页 |
| 附录B 旅游团队服务质量调查问卷 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
