| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-13页 |
| 1. 导论 | 第13-20页 |
| ·研究背景、目的与意义 | 第13-15页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-17页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-17页 |
| ·对现有研究的总结 | 第17页 |
| ·研究思路和方法 | 第17-19页 |
| ·研究思路 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·主要内容与创新点 | 第19-20页 |
| ·主要内容 | 第19页 |
| ·可能的创新点 | 第19-20页 |
| 2. 基本概念及理论基础 | 第20-24页 |
| ·网络舆情与公共危机 | 第20-21页 |
| ·网络舆情 | 第20页 |
| ·公共危机 | 第20-21页 |
| ·理论基础 | 第21-24页 |
| ·蝴蝶效应 | 第21-22页 |
| ·沉默的螺旋理论 | 第22-23页 |
| ·群体极化理论 | 第23-24页 |
| 3. 网络舆情引发公共危机的要素、过程及后果 | 第24-32页 |
| ·构成要素 | 第24-28页 |
| ·导火索－刺激性事件 | 第24-25页 |
| ·产生基础－网民共同经验 | 第25-26页 |
| ·传播主体－网民 | 第26-28页 |
| ·催化剂－大众传播媒介 | 第28页 |
| ·产生、发展环节 | 第28-30页 |
| ·网络舆情的孕育 | 第28-29页 |
| ·网络舆情的扩散 | 第29页 |
| ·网络舆情的爆发 | 第29页 |
| ·网络舆情的衰减 | 第29-30页 |
| ·主要后果 | 第30-32页 |
| ·损害政府形象 | 第30页 |
| ·降低政府公信力 | 第30-31页 |
| ·削弱政府合法性 | 第31-32页 |
| 4. 网络舆情影响公共危机处置机制的因素分析 | 第32-36页 |
| ·内因分析 | 第32-34页 |
| ·政府执政理念转变困难，管理方式落后 | 第32-33页 |
| ·政府与社会公众之间缺乏有效的政治沟通机制 | 第33页 |
| ·社会公众对政府和官员不信任 | 第33-34页 |
| ·外因分析 | 第34-36页 |
| ·网络空间的隐匿性 | 第34页 |
| ·网络意见领袖的影响 | 第34-35页 |
| ·网络空间的自由性 | 第35-36页 |
| 5. 建立健全网络舆情基础上公共危机处置机制的基本途径 | 第36-48页 |
| ·建立完善网络舆情引导的制度保障 | 第36-38页 |
| ·加强网络空间立法 | 第36-37页 |
| ·制定网络舆情预案 | 第37页 |
| ·对网络媒体进行议程设置 | 第37-38页 |
| ·提高应对公共危机的反应和决策效率 | 第38-40页 |
| ·快速判断并果断决策 | 第38-39页 |
| ·迅速发布权威信息 | 第39页 |
| ·及时进行舆论引导 | 第39-40页 |
| ·及时总结经验教训 | 第40页 |
| ·加强网络舆情监管机制建设 | 第40-42页 |
| ·建立网络舆情监测机构 | 第40-41页 |
| ·建立高效的收集及分析评估机制 | 第41-42页 |
| ·运用先进的技术方法 | 第42页 |
| ·加强网络舆情引导和管理人才建设 | 第42-44页 |
| ·建立新闻发言人制度 | 第42-43页 |
| ·网络评论员的培训与管理 | 第43页 |
| ·加强专业人才的培养 | 第43-44页 |
| ·公共危机信息沟通网络建设 | 第44-48页 |
| ·加强政府内部信息沟通 | 第44-45页 |
| ·向社会公众公开信息 | 第45页 |
| ·提高政府媒体公关能力 | 第45-46页 |
| ·增强网络媒体与传统媒体互动 | 第46-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |