| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-13页 |
| 第二章 基础理论概述 | 第13-20页 |
| ·感知服务质量概述 | 第13-15页 |
| ·感知服务的相关理论 | 第13-14页 |
| ·感知服务质量测评模型 | 第14-15页 |
| ·物流服务质量概述 | 第15-17页 |
| ·物流服务质量相关理论研究 | 第15-17页 |
| ·物流服务质量测度模型介绍 | 第17页 |
| ·B2C电子商务及其物流服务质量相关理论概述 | 第17-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 B2C电子商务物流感知服务质量测评模型及问卷设计 | 第20-29页 |
| ·模型的构建过程 | 第20-25页 |
| ·模型的构建思路 | 第20-21页 |
| ·模型纬度的分析 | 第21-23页 |
| ·模型的纬度及其指标的确定 | 第23-25页 |
| ·模型的函数 | 第25页 |
| ·基于模型的量表与问卷设计 | 第25-28页 |
| ·量表设计 | 第26-27页 |
| ·问卷设计 | 第27页 |
| ·问卷发放和样本调研 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 B2C电子商务物流感知服务质量测评模型的校验 | 第29-50页 |
| ·样本描述性统计 | 第29-32页 |
| ·测评项目的结构调整 | 第32-43页 |
| ·相关性分析 | 第32-38页 |
| ·测度指标探索性因子分析 | 第38-42页 |
| ·测度纬度与指标的归纳 | 第42-43页 |
| ·信度与校度检验 | 第43-46页 |
| ·信度检验 | 第43-45页 |
| ·效度检验 | 第45-46页 |
| ·测评项目的权重确定 | 第46-48页 |
| ·权重确定方法 | 第47页 |
| ·权重的确定 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-50页 |
| 第五章 B2C电子商务物流感知服务测评模型的应用 | 第50-63页 |
| ·京东商城应用实例概况 | 第50-51页 |
| ·京东商城简介 | 第50页 |
| ·京东商城物流运营模式分析 | 第50-51页 |
| ·测评模型的应用与结果分析 | 第51-62页 |
| ·京东商城物流感知服务质量统计 | 第51-54页 |
| ·模糊综合评价法对京东商城感知物流服务质量评价 | 第54-55页 |
| ·京东商城物流感知服务质量结果分析 | 第55-59页 |
| ·京东商城物流感知服务改进建议 | 第59-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·本文结论 | 第63页 |
| ·本文研究的局限性及展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73页 |