| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-16页 |
| (一) 研究缘起 | 第10-11页 |
| (二) 研究方法 | 第11页 |
| (三) 相关概念的界定 | 第11-14页 |
| (四) 个案介绍 | 第14-16页 |
| 1. W区的基本情况 | 第14页 |
| 2. 全区信访工作情况 | 第14-16页 |
| 第二章 信访工作的发展历程 | 第16-19页 |
| (一) 中国古代的信访活动 | 第16-17页 |
| (二) 当代的信访活动 | 第17-19页 |
| 第三章 社会转型期信访工作的新形势和新挑战 | 第19-26页 |
| (一) 转型社会、风险社会与网络社会的背景 | 第19-21页 |
| 1. 转型社会 | 第19-20页 |
| 2. 风险社会 | 第20页 |
| 3. 网络社会 | 第20-21页 |
| (二) 社会的结构性变迁对信访工作的挑战 | 第21-24页 |
| (三) 现阶段社会矛盾的新特征 | 第24-26页 |
| 1. 矛盾主体多样 | 第24页 |
| 2. 利益主导内容 | 第24-25页 |
| 3. 热点问题集中 | 第25页 |
| 4. 矛盾情况复杂 | 第25页 |
| 5. 行为过激倾向 | 第25页 |
| 6. 矛盾调处困难 | 第25-26页 |
| 第四章 社会管理创新与信访工作改进：以W区为例 | 第26-37页 |
| (一) W区信访矛盾的类型及原因 | 第26-27页 |
| (二) “党员干部进万家”：社会管理创新举措之一 | 第27-30页 |
| 1. 活动形式和方法 | 第27-28页 |
| 2. 问题处理机制 | 第28-29页 |
| 3. 具体成效 | 第29-30页 |
| (三) “两代表一委员”接待群众制度：社会管理创新举措之二 | 第30-35页 |
| 1. 开展的形式和方法 | 第30-31页 |
| 2. 具体程序 | 第31-32页 |
| 3. 具体工作要求 | 第32-35页 |
| (四) 社会管理创新项目化建设 | 第35-37页 |
| 第五章 结论 | 第37-41页 |
| (一) “信访不信法”问题——推进法治社会建设 | 第38页 |
| (二) “对立情绪”问题——打造服务型政府 | 第38-39页 |
| (三) “盲目攀比”问题——政策的连续性和公平性 | 第39页 |
| (四) “民事纠纷”问题——社会工作者介入 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |