移动客户价值及回馈管理体系项目实施研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-7页
第一章 绪论	第7-10页
·问题的提出	第7-8页
·研究方法和技术路线	第8-9页
·论文研究的主要内容	第9-10页
第二章 客户价值及回馈管理体系理论基础	第10-17页
·客户价值概述	第10-14页
·项目管理在客户价值回馈管理中的应用	第14-17页
第三章 新疆移动客户价值及回馈管理项目概况	第17-30页
·客户价值及回馈管理体系现状分析	第17页
·客户价值及回馈管理体系设计原则和主要依据	第17页
·客户价值及回馈管理体系的构建	第17-18页
·客户回馈价值评估模型构建	第18-26页
·模型结果数据分析	第26-30页
第四章 客户价值及回馈管理体系项目计划	第30-35页
·需求分析阶段	第30-32页
·项目实施目标	第32页
·项目实施计划	第32-33页
·项目实施组织	第33-35页
第五章 客户价值及回馈管理体系项目实施	第35-46页
·回馈活动资源的管理	第35-38页
·回馈活动目标客户建模	第38-39页
·回馈成本跟踪平台	第39-42页
·典型回馈活动示例	第42-46页
第六章 总结和展望	第46-47页
致谢	第47-48页
参考文献	第48-49页