大型钢铁企业物流客户关系管理系统研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1. 绪论	第8-14页
·课题背景	第8-9页
·大型钢铁企业物流客户关系管理的主要内容	第9-10页
·国内外研究现状	第10-13页
·主要研究内容及论文结构	第13-14页
2. 物流客户关系管理系统总体设计	第14-22页
·业务流程分析	第14页
·子系统划分与功能设计	第14-18页
·系统实现总体架构	第18-21页
·关键技术分析	第21-22页
3. 基于生命周期理论的客服流程设计与实现	第22-32页
·客服流程设计	第22-23页
·流程控制与实现	第23-29页
·与呼叫中心的集成	第29-31页
·短信提醒功能的实现	第31页
·统计与查询	第31-32页
4. 基于客户价值的客户分类方法	第32-45页
·客户价值	第32-35页
·客户价值评价	第35页
·基于客户价值的分类方法	第35-40页
·基于客户价值的分类方法应用	第40-43页
·系统实现	第43-45页
5. 客户信息服务	第45-49页
·信息服务内容分析	第45-46页
·信息获取方法	第46-47页
·功能设计及实现	第47-49页
6. 总结与展望	第49-51页
·总结	第49页
·展望	第49-51页
致谢	第51-52页
参考文献	第52-55页
附录 1 攻读学位期间发表的论文	第55-56页
附录 2 攻读学位期间参加的科研项目	第56页