| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题的缘由和意义 | 第9-10页 |
| ·选题的缘由 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究现状评述 | 第10-12页 |
| ·公务员公共服务能力的相关概念 | 第10页 |
| ·主要研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究存在的主要问题和以后的研究方向 | 第11-12页 |
| ·研究方法和创新之处 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 服务型政府的建设对公务员公共服务能力的要求 | 第14-22页 |
| ·服务型政府概念的提出 | 第14-16页 |
| ·服务型政府提出的背景 | 第14页 |
| ·服务型政府的概念 | 第14-16页 |
| ·服务型政府的建设 | 第16-21页 |
| ·服务型政府建设的意义 | 第16-18页 |
| ·服务型政府建设的途径 | 第18-21页 |
| ·公务员公共服务能力的概念和内容 | 第21-22页 |
| ·公务员公共服务能力的概念 | 第21页 |
| ·公务员公共服务能力的内容 | 第21-22页 |
| 第3章 公务员公共服务能力的构成因素 | 第22-27页 |
| ·公共服务意识 | 第22-24页 |
| ·公共服务意识的概念 | 第22页 |
| ·提高公共服务意识的途径 | 第22-24页 |
| ·公共服务态度 | 第24-25页 |
| ·公共服务技能 | 第25页 |
| ·公共服务方式 | 第25-27页 |
| ·公共服务方式的概念 | 第25-26页 |
| ·公共服务方式的多样化 | 第26-27页 |
| 第4章 我国公务员公共服务能力建设的现状及必要性 | 第27-34页 |
| ·我国公务员公共服务能力建设的现状和问题 | 第27-31页 |
| ·公共服务意识方面 | 第27页 |
| ·公共服务态度方面 | 第27-29页 |
| ·公务员知识、技能方面 | 第29-30页 |
| ·公共服务方式方面 | 第30-31页 |
| ·我国公务员公共服务能力建设的必要性 | 第31-34页 |
| ·公务员公共服务能力的建设是我国服务型政府建设的前提条件 | 第31页 |
| ·公务员公共服务能力的建设是我国走在时代前列的需要 | 第31-32页 |
| ·公务员公共服务能力的建设是公务员能力建设的重要组成部分 | 第32页 |
| ·公务员公共服务能力的建设是践行“三个代表”重要思想、贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会重要体现 | 第32-34页 |
| 第5章 提升公务员公共服务能力的主要途径 | 第34-44页 |
| ·树立以人为本的理念，以为人民服务为宗旨，并在实践中提升自律能力 | 第34-35页 |
| ·树立以人为本理念，贯彻为人民服务的宗旨 | 第34页 |
| ·加强思想建设，提高自律能力 | 第34-35页 |
| ·加强培训力度，创新培训形式，提高公务员自身的公共服务技能 | 第35-39页 |
| ·加强培训力度，提高公务员的公共服务技能 | 第35页 |
| ·创新培训形式，提升公务员的专业素质 | 第35-39页 |
| ·改革培训过程中的教学方法 | 第39页 |
| ·完善制度机制，提高公务员公共服务能力 | 第39-44页 |
| ·建立公平、合理的录用制度，为公务员公共服务能力建设保证公平良好的起点 | 第39-40页 |
| ·创新行政管理体系，为公务员公共服务能力的建设提供良好的平台 | 第40页 |
| ·完善公务员公共服务监督机制 | 第40-41页 |
| ·完善公务员公共服务激励机制 | 第41-42页 |
| ·培养公务员的成本意识、竞争意识，提高公共服务效率 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-51页 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
