| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题背景 | 第9-12页 |
| ·国内外研究文献综述 | 第12-13页 |
| ·研究目的与意义 | 第13-15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 第2章 相关基本理论 | 第17-23页 |
| ·物流及物流企业的理论研究 | 第17页 |
| ·第三方物流服务质量评价理论 | 第17-18页 |
| ·层次分析法及其应用 | 第18-21页 |
| ·模糊综合评价法及其应用 | 第21-23页 |
| 第3章 M公司概况及第三方物流供应商服务质量评价存在问题 | 第23-31页 |
| ·M公司基本情况 | 第23-25页 |
| ·M公司简介 | 第23-24页 |
| ·M公司组织结构 | 第24-25页 |
| ·M公司的物流管理现状 | 第25-28页 |
| ·M公司物流管理 | 第25-26页 |
| ·M公司物流供应商概况 | 第26-28页 |
| ·M公司第三方物流供应商服务质量评价存在的问题 | 第28-31页 |
| ·评价流程不完善 | 第28-29页 |
| ·评价指标不具体 | 第29页 |
| ·评价方法简单粗略 | 第29-31页 |
| 第4章 M公司第三方物流供应商服务质量评价方法的改进 | 第31-50页 |
| ·M公司第三方物流供应商服务质量评价方法改进的总体思路 | 第31-32页 |
| ·改进原则 | 第31页 |
| ·改进内容 | 第31-32页 |
| ·M公司第三方物流供应商服务质量评价流程改进 | 第32-33页 |
| ·评价操作流程 | 第32-33页 |
| ·评价时间流程 | 第33页 |
| ·M公司第三方物流供应商服务质量评价指标与指标权重设计 | 第33-47页 |
| ·指标的收集和罗列 | 第33-35页 |
| ·指标的筛选 | 第35-38页 |
| ·指标的界定 | 第38-39页 |
| ·权重的初次确定 | 第39-41页 |
| ·权重的修正 | 第41-47页 |
| ·M公司第三物流供应商服务质量评价方法改进 | 第47-50页 |
| ·综合评价方法的选择 | 第47-48页 |
| ·模糊综合评判法计算过程 | 第48-50页 |
| 第5章 M公司第三方物流供应商服务质量评价改进方法的应用 | 第50-59页 |
| ·评价对象的选择及数据收集 | 第50-56页 |
| ·综合评价的计算过程 | 第56-57页 |
| ·综合评价结果 | 第57-59页 |
| 第6章 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录1 | 第64-66页 |
| 卷内备考表 | 第66页 |
