| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·题解 | 第10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究内容与框架 | 第13-15页 |
| 第二章 国内外研究述评 | 第15-20页 |
| ·国内研究述评 | 第15-17页 |
| ·关于研究对象 | 第15页 |
| ·关于研究方法 | 第15页 |
| ·关于研究内容 | 第15-17页 |
| ·国外研究述评 | 第17-19页 |
| ·关于社会服务意识 | 第17-18页 |
| ·关于高校评价体系 | 第18页 |
| ·关于平衡计分卡在高校的应用 | 第18-19页 |
| ·国内、外研究存在的问题 | 第19-20页 |
| 第三章 基于 BSC 的高校社会服务绩效的理论构建 | 第20-42页 |
| ·高校社会服务绩效简介 | 第20-22页 |
| ·概念的界定 | 第20-21页 |
| ·高校社会服务绩效管理的特征 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡基本理论 | 第22-30页 |
| ·平衡计分卡的产生 | 第22-23页 |
| ·平衡计分卡的四个维度 | 第23-25页 |
| ·平衡计分卡的主要特点 | 第25-27页 |
| ·平衡计分卡在非营利组织的应用 | 第27-30页 |
| ·BSC 方法的必要性和可行性分析 | 第30-36页 |
| ·BSC 方法的必要性分析 | 第30-32页 |
| ·BSC 方法的可行性分析 | 第32-35页 |
| ·高校实施平衡计分卡应具备的条件 | 第35-36页 |
| ·高校平衡计分卡模型的内部关系 | 第36-42页 |
| ·平衡计分卡四维度之间的转换 | 第37-39页 |
| ·平衡计分卡四维度之间的关系 | 第39-42页 |
| 第四章 高校社会服务绩效评价指标体系的构建 | 第42-51页 |
| ·绩效评价指标体系建立的步骤 | 第42-44页 |
| ·高校社会服务绩效评价指标体系建立的原则 | 第44-45页 |
| ·评价指标体系的理论构建 | 第45-51页 |
| ·受众维度指标 | 第45-46页 |
| ·内部流程维度指标 | 第46-47页 |
| ·学习与成长维度指标 | 第47-49页 |
| ·财务维度指标 | 第49-51页 |
| 第五章 高校社会服务绩效评价指标的实证研究 | 第51-69页 |
| ·问卷设计与数据搜集 | 第51页 |
| ·数据分析方法 | 第51-52页 |
| ·问卷统计分析 | 第52-61页 |
| ·样本基本信息分析 | 第52-54页 |
| ·信度分析 | 第54-55页 |
| ·描述性统计分析 | 第55-57页 |
| ·因子分析 | 第57-61页 |
| ·问卷结果分析 | 第61-65页 |
| ·评价指标体系的确定 | 第61-62页 |
| ·指标权重的确定 | 第62-65页 |
| ·高校社会服务绩效评价指标的实施建议 | 第65-69页 |
| ·战略地图 | 第66-67页 |
| ·实施建议 | 第67-69页 |
| 第六章 总结与展望 | 第69-72页 |
| ·主要工作 | 第69-70页 |
| ·创新点 | 第70页 |
| ·不足之处及有待进一步研究的问题 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第77-78页 |
| 附录 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80页 |