| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 引言 | 第12-15页 |
| ·课题背景 | 第12-13页 |
| ·课题任务 | 第13页 |
| ·课题内容 | 第13页 |
| ·本人承担任务 | 第13页 |
| ·论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 工作流管理系统介绍 | 第15-25页 |
| ·工作流管理系统概述 | 第15-16页 |
| ·工作流基本概念 | 第15-16页 |
| ·工作流管理系统基本概念 | 第16页 |
| ·工作流模式 | 第16-22页 |
| ·顺序模式(Sequence) | 第17页 |
| ·并行分支模式(Parallel Split) | 第17页 |
| ·同步模式(Synchronization) | 第17-18页 |
| ·互斥选择模式(XOR Split) | 第18页 |
| ·简单汇集模式(XOR Join) | 第18-19页 |
| ·多重选择模式(Multiple Choice) | 第19页 |
| ·多重汇集(Multiple Merge) | 第19页 |
| ·路径鉴别器(Di scriminator) | 第19-20页 |
| ·M中选N合并(N-out-of-M Join) | 第20页 |
| ·同步合并(Synchroni zing Join) | 第20-21页 |
| ·退回(Return) | 第21页 |
| ·撤回(Undo) | 第21页 |
| ·其它模式 | 第21-22页 |
| ·工作流管理系统的应用状况 | 第22-25页 |
| ·工作流在OA中的应用 | 第22-23页 |
| ·工作流在ERP中的应用 | 第23页 |
| ·工作流在BPR中的应用 | 第23页 |
| ·工作流在供应链管理中的应用 | 第23-25页 |
| 第三章 VELCRO工作流管理平台 | 第25-47页 |
| ·VELCRO工作流管理平台概述 | 第25页 |
| ·VELCRO工作流管理平台总体架构 | 第25-28页 |
| ·基础设置 | 第26页 |
| ·业务协同 | 第26-27页 |
| ·组织结构 | 第27页 |
| ·分类体系 | 第27页 |
| ·认识管理 | 第27页 |
| ·门户 | 第27页 |
| ·权限体系 | 第27页 |
| ·报表定义 | 第27-28页 |
| ·系统管理 | 第28页 |
| ·系统工具 | 第28页 |
| ·VELCRO工作流管理平台技术架构 | 第28-30页 |
| ·表现层 | 第29页 |
| ·控制层 | 第29页 |
| ·业务逻辑层 | 第29页 |
| ·数据持久层 | 第29-30页 |
| ·系统层次间数据传递 | 第30页 |
| ·VELCRO工作流管理平台工作流引擎 | 第30-47页 |
| ·流程定义 | 第30-33页 |
| ·表单管理 | 第33-36页 |
| ·工作流引擎 | 第36-37页 |
| ·流程新建 | 第37-38页 |
| ·流程打开 | 第38-41页 |
| ·流程提交 | 第41-43页 |
| ·流程撤销 | 第43-44页 |
| ·流程退回 | 第44-45页 |
| ·自动流程 | 第45页 |
| ·流程并发 | 第45页 |
| ·预后处理 | 第45页 |
| ·异步处理 | 第45-46页 |
| ·流程授权 | 第46页 |
| ·流程面板 | 第46-47页 |
| 第四章 售后服务管理系统需求分析 | 第47-71页 |
| ·售后服务管理系统背景 | 第47页 |
| ·组织结构 | 第47-48页 |
| ·售后服务部介绍 | 第48-50页 |
| ·服务管理 | 第50-61页 |
| ·用户需求概述 | 第50-51页 |
| ·服务流程 | 第51-61页 |
| ·订单管理 | 第61-65页 |
| ·订单管理概述 | 第61页 |
| ·物料订购流程 | 第61-65页 |
| ·库存管理 | 第65-67页 |
| ·库存管理需求概述 | 第65页 |
| ·库存管理业务流程 | 第65-67页 |
| ·辅助需求 | 第67-71页 |
| ·申请设立服务站 | 第67-68页 |
| ·账户管理 | 第68-69页 |
| ·信息、公告、资料发布 | 第69页 |
| ·新产品试用跟踪 | 第69页 |
| ·意见反馈 | 第69页 |
| ·组织架构 | 第69页 |
| ·交流论坛 | 第69-70页 |
| ·个人信息管理 | 第70-71页 |
| 第五章 售后服务管理系统设计 | 第71-96页 |
| ·系统框架 | 第71-73页 |
| ·组织结构 | 第73-74页 |
| ·界面设计 | 第74-75页 |
| ·用户登录 | 第75-76页 |
| ·服务跟踪管理 | 第76-85页 |
| ·功能设计 | 第76-78页 |
| ·报修服务流程 | 第78页 |
| ·应急发货流程 | 第78页 |
| ·旧件返还登记流程 | 第78页 |
| ·服务查询码查询服务单状态 | 第78-79页 |
| ·代办服务单 | 第79-80页 |
| ·我的服务单 | 第80页 |
| ·批量审批 | 第80页 |
| ·表单数据结构设计 | 第80-83页 |
| ·界面设计 | 第83-85页 |
| ·订单管理 | 第85-92页 |
| ·功能设计 | 第85页 |
| ·物料查询 | 第85页 |
| ·物料订购流程 | 第85页 |
| ·购物车 | 第85-86页 |
| ·代办订单 | 第86页 |
| ·我的订单 | 第86-87页 |
| ·我的在途新件 | 第87页 |
| ·收发货管理 | 第87-88页 |
| ·订单评论 | 第88页 |
| ·表单数据结构 | 第88-90页 |
| ·界面设计 | 第90-92页 |
| ·账户管理 | 第92-94页 |
| ·功能设计 | 第92-93页 |
| ·账户余额 | 第93页 |
| ·授信额度 | 第93页 |
| ·现实货币 | 第93页 |
| ·虚拟货币 | 第93-94页 |
| ·应开票服务费 | 第94页 |
| ·汇款列表 | 第94页 |
| ·表单数据结构 | 第94页 |
| ·界面设计 | 第94页 |
| ·服务站资格申请 | 第94-96页 |
| 第六章 结束语 | 第96-97页 |
| ·论文工作总结 | 第96页 |
| ·问题和展望 | 第96-97页 |
| 参考文献 | 第97-98页 |
| 致谢 | 第98页 |