| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第6-12页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·国内外关于该课题的研究现状及趋势 | 第7-10页 |
| ·危机管理理论研究综述 | 第7-9页 |
| ·舆情理论研究综述 | 第9页 |
| ·舆情监控作用于危机管理的研究 | 第9-10页 |
| ·论文研究的内容和方法 | 第10页 |
| ·论文研究的技术路线 | 第10-11页 |
| ·论文研究创新点 | 第11-12页 |
| 2 舆情的规律以及舆情监控的意义 | 第12-24页 |
| ·舆情的内涵与规律 | 第12-14页 |
| ·舆情的定义与组成部分 | 第12-13页 |
| ·舆情的规律 | 第13-14页 |
| ·舆情分类、发生机制以及分析方法 | 第14-20页 |
| ·舆情分类及发生机制 | 第14-15页 |
| ·舆情的分析方法 | 第15-20页 |
| ·舆情处理模式 | 第20-21页 |
| ·供电企业舆情的管理特点及重要性 | 第21-22页 |
| ·供电企业舆情管理现状 | 第22-24页 |
| 3 供电企业的危机管理 | 第24-32页 |
| ·危机与危机管理的定义与特点 | 第24-27页 |
| ·危机的定义与特点 | 第24-25页 |
| ·危机管理的定义与特点 | 第25-27页 |
| ·供电企业面临的危机 | 第27-32页 |
| ·供电企业危机及分类 | 第27-28页 |
| ·供电企业危机管理现状及方法 | 第28-32页 |
| 4 杭州市电力局概况及典型危机事件 | 第32-34页 |
| ·杭州市电力局概况 | 第32页 |
| ·杭州市电力局典型危机事件 | 第32-34页 |
| 5 以杭州市电力局为例的基于舆情监控的供电企业危机管理 | 第34-48页 |
| ·供电企业基于舆情监控的危机事前管理 | 第35-41页 |
| ·舆情信息采集 | 第36-37页 |
| ·舆情信息分析 | 第37-41页 |
| ·供电企业基于舆情监控的危机事中管理 | 第41-45页 |
| ·供电企业基于舆情监控的危机事后管理 | 第45-48页 |
| 6 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |