| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-17页 |
| 英文缩写与全称对照表 | 第17-19页 |
| 第一章 前言 | 第19-26页 |
| ·研究背景 | 第19-21页 |
| ·选题来源 | 第19页 |
| ·选题背景 | 第19-21页 |
| ·研究的目的和意义 | 第21-22页 |
| ·研究内容和论文结构 | 第22-24页 |
| ·研究方法 | 第24-25页 |
| ·研究的技术路线 | 第25-26页 |
| 第二章 基本概念及文献综述 | 第26-52页 |
| ·电子政务概述 | 第26-30页 |
| ·电子政务的概念与内涵 | 第26-28页 |
| ·电子政务的内容 | 第28-29页 |
| ·电子政务的作用 | 第29页 |
| ·电子政务的发展阶段 | 第29-30页 |
| ·政府门户网站概述 | 第30-40页 |
| ·政府门户网站的概念与内涵 | 第30-31页 |
| ·政府门户网站的功能 | 第31-32页 |
| ·政府门户网站与电子政务的关系 | 第32-33页 |
| ·国内外电子政务及政府门户网站的发展概况 | 第33-40页 |
| ·电子政务及政府门户网站绩效评估概述 | 第40-52页 |
| ·相关概念介绍 | 第40-41页 |
| ·电子政务及政府门户网站绩效评估的作用 | 第41-42页 |
| ·国内外电子政务及政府网站评估体系 | 第42-52页 |
| 第三章 基础理论与方法研究 | 第52-68页 |
| ·新公共管理理论 | 第52-55页 |
| ·新公共管理的涵义 | 第52-53页 |
| ·新公共管理的理论基础 | 第53-54页 |
| ·新公共管理的起源与发展 | 第54-55页 |
| ·信息技术 | 第55-59页 |
| ·信息技术的含义 | 第55-56页 |
| ·信息技术的特征 | 第56-57页 |
| ·信息技术的发展及趋势 | 第57-59页 |
| ·客户关系管理(CRM)理论 | 第59-61页 |
| ·CRM的涵义 | 第59-60页 |
| ·CRM流程 | 第60页 |
| ·CRM在电子政务中的应用 | 第60-61页 |
| ·绩效评估模型与方法 | 第61-68页 |
| ·绩效评估逻辑模型框架 | 第61-65页 |
| ·绩效评估方法 | 第65-68页 |
| 第四章 政府门户网站G2B评价指标体系研究 | 第68-82页 |
| ·评价指标体系逻辑构建理论分析 | 第68-70页 |
| ·CRM-BSC理论介绍 | 第68-69页 |
| ·CRM-BSC理论适应性分析 | 第69-70页 |
| ·指标体系的框架构建 | 第70-73页 |
| ·指标体系的构建原则及设计思路 | 第70-71页 |
| ·原始指标的来源 | 第71页 |
| ·专家小组讨论确定指标体系初始框架集 | 第71-73页 |
| ·指标筛选与体系构建 | 第73-78页 |
| ·德尔菲法方案设计 | 第73页 |
| ·调查过程 | 第73-75页 |
| ·结果分析 | 第75-78页 |
| ·评价指标权重的确定 | 第78-82页 |
| ·确定权重的方案设计 | 第78-79页 |
| ·调查结果与分析 | 第79-80页 |
| ·权重的确定 | 第80-82页 |
| 第五章 政府门户网站G2B综合评价模型研究 | 第82-92页 |
| ·评价模型指标量化和赋值标准 | 第82-84页 |
| ·评价指标赋值说明 | 第84-90页 |
| ·综合评分模型的构建 | 第90-92页 |
| 第六章 实证研究 | 第92-103页 |
| ·实证研究设计与实施 | 第92-95页 |
| ·研究目的 | 第92页 |
| ·实证研究对象、抽样方法 | 第92页 |
| ·调查问卷及填写方法 | 第92-93页 |
| ·调查实施与质量控制 | 第93-95页 |
| ·数据整理与分析 | 第95页 |
| ·数据整理与指标量化 | 第95页 |
| ·统计分析方法 | 第95页 |
| ·实证研究结果 | 第95-103页 |
| ·本模型评价结果 | 第95-96页 |
| ·加权秩和比法评价结果 | 第96-99页 |
| ·加权Topsis评价结果 | 第99-101页 |
| ·三种评价结果的相关性分析 | 第101-103页 |
| 第七章 讨论 | 第103-115页 |
| ·指标体系构建及其权重分析 | 第103-104页 |
| ·指标体系构建分析 | 第103-104页 |
| ·指标权重的确定 | 第104页 |
| ·综合评价模型分析 | 第104-105页 |
| ·评价指标的量化与赋值 | 第104页 |
| ·综合评价模型有效性分析 | 第104-105页 |
| ·我国省级政府门户网站G2B建设水平与经济相关性分析 | 第105-106页 |
| ·我国省级政府门户网站G2B建设的现状、问题及对策分析 | 第106-113页 |
| ·现状分析 | 第106-108页 |
| ·问题分析 | 第108-111页 |
| ·策略研究 | 第111-113页 |
| ·论文创新点 | 第113页 |
| ·研究展望 | 第113-115页 |
| 第八章 结论 | 第115-116页 |
| 参考文献 | 第116-125页 |
| 综述 | 第125-152页 |
| 参考文献 | 第146-152页 |
| 附录 | 第152-179页 |
| 附录1：政府门户网站G2B评估维度结构专家咨询材料 | 第152-156页 |
| 附录2：政府门户网站G2B评估维度结构专家咨询材料(第二轮) | 第156-161页 |
| 附录3：政府门户网站G2B评估指标权重专家调查表 | 第161-167页 |
| 附录4：政府门户网站G2B评价指标体系权重系数及一致性检验值 | 第167-173页 |
| 附录5：政府门户网站G2B水平评估数据采集表 | 第173-178页 |
| 附录6：政府门户网站G2B水平用户满意度调查表 | 第178-179页 |
| 致谢 | 第179-180页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第180-181页 |
